Domande frequenti (FAQ)

2.1. “Agenzia”, “noi” – TTN Eesti OÜ,con sede in: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, numero diidentificazione: 14038986, numero di identificazione fiscale: VATEE102036927,  – una società che gestisce il Sito Web, detiene i dirittisul Sito Web ed è titolare dei diritti e degli obblighi previsti dallepresenti Condizioni.

2.2. “Lei”, “Cliente”, “Utente”, “Acquirente”, “Passeggero”è una persona fisica che utilizza il Sito Web e/o effettua unaPrenotazione in conformità ai termini e alle condizioni stabiliti nellepresenti Condizioni, nonché una parte delle presenti Condizioni e/o delcontratto di fornitura dei servizi concluso con il relativo Fornitore diservizi/Vettore. L’Utente può essere anche un Acquirente e un Passeggero,oppure un Cliente.

2.3. “Sito Web” èaccessibile gratuitamente per la consultazione da parte di qualsiasipersona, è un sito web pubblico gestito dall’Agenzia, disponibile suInternet al seguente indirizzo [https://kissandfly.it](https://kissandfly.it), con tutte le pagine, i sottodomini, nonché il sito web dei sottodomini dei Servizi del Sito Webe il software mediante i quali vengono forniti: la visualizzazione diinformazioni per gli Utenti relative ai Servizi/Servizi accessori; lamessa a disposizione della possibilità tecnica di effettuare unaPrenotazione/Ordine tramite il Sistema di Prenotazione disponibile suquesto Sito Web, ai sensi delle presenti Condizioni. Il Sito Web fungeanche da piattaforma tecnologica, marketplace e/o spazio pubblicitarioper servizi di terze parti, offerti in modo indipendente dai nostripartner esterni.

2.4. “Accettazione delle Condizioni” è la manifestazione da parte dell’Utente del Sito Web di accettazione delle presenti Condizioni mediante le seguenti azioni: 

L’Accettazionedelle Condizioni costituisce accettazione piena e incondizionata daparte dell’Utente dei termini e delle condizioni stabiliti nelle presentiCondizioni. L’Accettazione delle Condizioni produce effetti giuridiciper le parti secondo i termini e le condizioni specificati nelle presentiCondizioni.

2.5. “Ordine”, “Prenotazione” è una richiesta di servizi correttamente creata dal Cliente sul Sito Web in autonomia, che assegna il Servizio scelto a una determinata persona fisica (o persone), e che viene confermata e accettata dall’Agenzia. Qualsiasi Ordine/Prenotazione si considera accettato dall’Agenzia solo dopo la conferma del pagamento da parte del Cliente per il Servizio, dopo che l’Agenzia ha ricevuto conferma dal Fornitore di servizi/Vettore della possibilità di eseguire l’Ordine/Prenotazione e ha inviato la relativa conferma al Cliente. La Prenotazione può prevedere un pagamento anticipato o il pagamento completo al momento della sua creazione, oppure il pagamento entro il termine stabilito dopo la sua conferma. Una Prenotazione non pagata significa che essa è riservata per un determinato periodo di tempo e, durante tale periodo, può essere venduta esclusivamente al Cliente che l’ha creata, in conformità ai termini e alle condizioni delle presenti Condizioni. L’Ordine/Prenotazione non pagato/a sarà annullato/a alla scadenza del termine stabilito per il pagamento. Lo stato della Prenotazione è determinato e visualizzato nella sezione “Il mio account”.

2.6. “Servizi del Sito Web” sono i servizi disponibili sul Sito Web per l’ordinazione e includono, tra gli altri: biglietti aerei e altre prenotazioni e servizi idonei.

2.7. “Servizio” è un insieme di prestazioni fornite al Cliente dal Fornitore di servizi/Vettore a fronte di pagamento. L’entità del Servizio e l’inizio della sua erogazione sono scelti autonomamente dal Cliente al momento della creazione della Prenotazione tra le opzioni offerte sul Sito Web. Ai sensi dei termini e delle condizioni delle presenti Condizioni, i Fornitori di servizi/Vettori non sono obbligati a fornire ai Clienti alcun altro servizio diverso da quelli specificati nella Prenotazione. I Servizi e i Servizi accessori possono essere utilizzati congiuntamente o separatamente come “Servizi” nelle presenti Condizioni.

2.8. “Servizi dell’Agenzia” è un insieme di prestazioni fornite direttamente dall’Agenzia e includono quanto segue: 

Il Cliente è informato circa l’ambito e il prezzo dei Servizi dell’Agenzia al momento della creazione della Prenotazione o della sua modifica/annullamento e in conformità ai termini e alle condizioni di utilizzo di ciascun singolo Servizio del Sito Web, e tali costi possono essere indicati come “Commissione di Servizio” oppure come costo separato del Servizio accessorio al momento del pagamento. Il pagamento dei Servizi accessori dell’Agenzia può essere incluso nel prezzo dei Servizi, che deve essere corrisposto dall’Acquirente al momento dell’ordine del Servizio, oppure può essere indicato separatamente al momento della creazione di ciascuna Prenotazione.

2.9. “Biglietto elettronico/ricevuta di itinerario”, “biglietto aereo” è un documento digitale elettronico/forma di biglietto che: 

Tale documento digitale elettronico è generato dall’Agenzia o direttamente dal Fornitore di servizi/Vettore ed è inviato all’indirizzo email del Cliente sotto forma di copia del documento elettronico e, in generale, è disponibile nella sezione “Il mio account”.

2.10. “Sistema di Prenotazione” è un sistema informativo contenente dati relativi all’elenco completo dei Servizi disponibili per la Prenotazione e l’acquisto sul Sito Web (inclusi, tra gli altri: orari dei voli, regole di trasporto, categorie e caratteristiche dei mezzi (per i servizi di trasporto), dati sui tipi di veicoli, disponibilità dei posti, tariffe dei Vettori/Fornitori di servizi, regole di applicazione delle stesse). Le informazioni nel Sistema di Prenotazione sono disponibili sul Sito Web nella forma in cui sono presentate nel sistema globale di distribuzione (GDS), nei sistemi di prenotazione dei Fornitori di servizi/Vettori o dai loro rappresentanti autorizzati. Le informazioni nel Sistema di Prenotazione possono essere modificate o integrate in qualsiasi momento; pertanto, si consiglia al Cliente di utilizzare il Sistema di Prenotazione “così com’è e come disponibile”.

2.11. “Sezione “Il mio account”” è un’area riservata del Sito Web, accessibile esclusivamente agli Utenti che si sono registrati/hanno effettuato l’accesso, e comprende le seguenti sottosezioni: 

2.12. “Vettore” è una società (persona giuridica o imprenditore individuale) che è un venditore diretto del Servizio o fornisce il Servizio di trasporto dei Passeggeri, selezionato e/o pagato tramite il Sistema di Prenotazione sul Sito Web, che opera secondo i termini e le condizioni di accordi di partenariato/agenzia/subagenzia e altri accordi conclusi con l’Agenzia.

2.13. “Fornitore di servizi” è una società (persona giuridica o imprenditore individuale) che è un venditore diretto dei Servizi o fornisce servizi di viaggio e altri Servizi disponibili sul Sito Web, oppure che opera come intermediario per la fornitura dei Servizi ai sensi dei termini e delle condizioni di accordi di partenariato/agenzia/subagenzia e altri accordi conclusi con l’Agenzia.

2.14. “Vettore low-cost”, “compagnia aerea low-cost”. Le Regole di fornitura del Servizio e la vendita dei biglietti aerei sono disciplinate da condizioni speciali di tali Vettori low-cost. Di norma, il prezzo ridotto dei biglietti aerei di tali Vettori low-cost è dovuto alla mancanza di servizi tradizionali offerti ai passeggeri dalle compagnie aeree full-service. Tali servizi aggiuntivi sono generalmente offerti ai passeggeri a pagamento. Di norma, i biglietti aerei acquistati da Vettori low-cost non sono rimborsabili.

2.15. "Regole di fornitura del Servizio" o "Regole tariffarie" sono i termini e le condizioni dei Fornitori di servizi/Vettori in base ai quali vengono effettuate la prenotazione, l’acquisto, l’utilizzo, l’annullamento, la modifica o il rimborso del relativo Servizio, e che devono essere letti, accettati e rispettati dagli Utenti. Le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie sono stabilite dai Fornitori di servizi/Vettori in conformità alle loro condizioni commerciali, alla normativa applicabile e alle norme internazionali che possono essere applicate a tale tipologia di Servizi.

2.16. “Sistema di pagamento” è un’organizzazione di pagamento, i partecipanti al sistema di pagamento e l’insieme dei rapporti che sorgono tra di essi nel momento del trasferimento di fondi dagli Acquirenti al conto dell’Agenzia/Fornitori di servizi/Vettori per i servizi disponibili per l’acquisto sul Sito Web. “Operatore dei servizi di infrastruttura di pagamento” è un’istituzione di compensazione ed elaborazione e altre entità autorizzate a fornire specifici tipi di servizi nel sistema di pagamento o a svolgere funzioni operative, informative e altre funzioni tecnologiche in relazione al trasferimento dei fondi dell’Acquirente per i servizi acquistati sul Sito Web, che possiedono le necessarie licenze e autorizzazioni per il trasferimento dei fondi e operano in conformità all’accordo concluso con l’Agenzia/Fornitore di servizi o Vettore.

2.17. “Orario di ufficio dell’Agenzia” sono gli orari di lavoro dell’Agenzia: dalle 9:00 alle 18:00, esclusi il sabato e la domenica, nonché i giorni festivi, durante i quali lavorano i dipendenti dell’Agenzia, ad eccezione dei dipendenti del Servizio Clienti.

3.1. Oggetto delle Condizioni.L’oggetto delle presenti Condizioni è la fornitura da partedell’Agenzia di servizi di prenotazione, emissione e vendita dei Servizie la fornitura dei Servizi dell’Agenzia con le capacità tecniche del Sito Web.

3.2. Integrità delle presenti Condizioni. Le presenti Condizioni di Servizio, Accordo IATA,le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie, nonché qualsiasipolitica e notifiche/messaggi dell’Agenzia, che siano correlati o possanoderivare dalle presenti Condizioni, possono essere disponibili sul SitoWeb o inviati tramite email o SMS durante il processo di creazione dellaPrenotazione o in qualsiasi altro momento, e costituiscono un accordointegrale concluso tra Lei e l’Agenzia in relazione all’utilizzo delSito Web, alla creazione delle Prenotazioni/Ordini e ai Servizidell’Agenzia.

3.3. Accettazione delle Condizioni.Qualora Lei (i) continui a utilizzare il presente Sito Web (acceda oriacceda al Sito Web), e/o (ii) proceda con l’accesso al Sito Web, e/o(iii) effettui una Prenotazione o ordini i Servizi dell’Agenzia, e/o (iv)invii una richiesta al Servizio Clienti, lasci un feedback sul Sito Webo invii un’email all’indirizzo email indicato sul Sito Web, si ritieneche Lei: abbia accettato pienamente, incondizionatamente e senza alcunamodifica i termini e le condizioni stabiliti nelle presenti Condizioni,ovvero abbia effettuato l’Accettazione delle Condizioni e comprenda leconseguenze dell’utilizzo del presente Sito Web; e abbia confermato diaver preso visione dei termini e delle condizioni delle presentiCondizioni e di aver accettato di agire rigorosamente in base a talitermini e condizioni nell’utilizzo del Sito Web e nella creazione degliOrdini, e, in caso di violazione dei suddetti termini e condizioni, abbiaaccettato che l’Agenzia ha il diritto di adottare tutte le misurenecessarie per eliminare le violazioni e tutelare i propri diritti lesiin conformità ai termini e alle condizioni delle presenti Condizioni ealle disposizioni della normativa applicabile; e abbia acconsentito allaraccolta e al trattamento dei Suoi dati personali in conformità aitermini e alle condizioni di protezione dei dati personali (informativasulla privacy), disponibili al seguente link;e abbia conferito il Suo consenso all’Agenzia (ai suoi partner oaffiliati) ad agire in nome e per Suo conto come Suo rappresentante nelprocesso di creazione della Prenotazione e pagamento dei serviziordinati ai Fornitori di servizi/Vettori. Qualora ciò sia richiesto inrelazione al servizio da Lei acquistato, si ritiene che Lei abbia dato ilSuo consenso, accettato e compreso che il Fornitore diservizi/Vettore o l’Agenzia (i suoi partner o affiliati) possano addebitareil Suo conto per i servizi.

3.4. Modifica delle presenti Condizioni. L’Agenziapuò, a sua esclusiva discrezione, apportare di volta in volta modificheai termini e alle condizioni delle presenti Condizioni di Servizio.L’Agenzia pubblicherà le modifiche sul presente Sito Web indicando ladata dell’ultima versione delle presenti Condizioni. L’Agenzia non èobbligata a notificarLe le modifiche delle Condizioni, ma a pubblicare leCondizioni modificate sul presente Sito Web. Le modifiche entreranno invigore a partire dalla data di pubblicazione delle Condizionimodificate sul Sito Web. Lei dovrà verificare autonomamente eregolarmente gli aggiornamenti delle Condizioni e la loro versione piùrecente. Lei comprende e accetta che la Sua esplicita accettazione dellepresenti Condizioni e/o l’utilizzo del presente Sito Web dopo la data dipubblicazione delle modifiche costituiranno la Sua piena eincondizionata accettazione dei termini e delle condizioni modificatidelle Condizioni. Qualora Lei non accetti le condizioni modificate, dovràcessare l’utilizzo del Sito Web.

3.5. Lingua del Contratto e lingua del Sito Web. Lalingua principale del Contratto e del Sito Web è l’inglese, che prevalesulle altre versioni disponibili sul Sito Web. Le informazioni presentisul Sito Web e nelle presenti Condizioni sono tradotte in lingue diversedall’inglese esclusivamente a fini informativi e per Sua comodità.

Le Regole di fornitura dei Servizi / Regole tariffarie disponibili durante la Prenotazione (nel corso del processo di prenotazione) possono essere in inglese, con una traduzione automatica disponibile nella lingua da Lei scelta. Effettuando una prenotazione, Lei accetta i termini e le condizioni stabiliti nelle Regole di fornitura dei Servizi / Regole tariffarie e si impegna a prenderne visione autonomamente prima del completamento della prenotazione. Il completamento della prenotazione costituisce la Sua accettazione incondizionata delle Regole di fornitura dei Servizi / Regole tariffarie e Lei è l’unico responsabile di tutti i rischi connessi ai Servizi prenotati, in conformità alle condizioni concordate. Prenotando un Servizio (uno o più), Lei accetta di verificare autonomamente se le Regole di fornitura dei Servizi / Regole tariffarie siano coerenti con ciascun Servizio specifico. Accettando il Contratto, Lei conferma che le condizioni del Contratto, le Regole di fornitura dei Servizi / Regole tariffarie relative a ciascun Servizio, nonché tutti gli altri messaggi e le informazioni presenti sul Sito Web forniti nella lingua del Contratto, sono per Lei pienamente, integralmente e inequivocabilmente comprensibili e chiari, nonché formulati in modo esemplare e accessibile.

Accettando la presente offerta, l’Utente acconsente al fatto che i servizi offerti dal Servizio Clienti in forma scritta o orale saranno forniti in lingua inglese o russa, e che tutte le informazioni complete sui termini e condizioni standard del Contratto necessarie per la conclusione del Contratto erano disponibili al Cliente nella lingua da lui scelta (la lingua principale del Sito Web è l’inglese).

3.6. Presupposti per la fornitura dei Servizi e dei Servizi dell’Agenzia. L’Agenzia fornisce la possibilità di effettuare la Prenotazione dei Servizi sul Sito Web in conformità ai termini e alle condizioni degli accordi di partenariato, agenzia, subagenzia e altri accordi conclusi con i Fornitori di servizi/Vettori. Effettuando una Prenotazione sul Sito Web, Lei instaura un rapporto contrattuale diretto con i Fornitori di servizi/Vettori. Dal momento in cui Lei ha effettuato la Sua Prenotazione, l’Agenzia agirà esclusivamente come intermediario tra Lei e i Fornitori di servizi/Vettori. L’Agenzia trasmetterà unicamente i dettagli della Sua Prenotazione e non sarà fornitore né co-fornitore dei Servizi ordinati. L’Agenzia non può influenzare i termini e le condizioni relative alla fornitura dei Servizi da parte dei loro fornitori diretti e non sarà responsabile qualora essi violino i termini e le condizioni di fornitura dei Servizi. I Fornitori di servizi/Vettori che forniscono servizi di viaggio e altri Servizi disponibili sul Sito Web sono contraenti indipendenti e non sono agenti dipendenti né dipendenti dell’Agenzia. Il Vettore/Fornitore di servizi diretto è pienamente responsabile della fornitura dei Servizi ai Passeggeri/Clienti. I Servizi dell’Agenzia sono forniti in conformità ai termini e alle condizioni dell’Agenzia definiti nelle presenti Condizioni e danno origine a rapporti giuridici direttamente tra Lei e l’Agenzia.

3.7. In alcuni casi, il presente Sito Web può essere utilizzato come piattaforma tecnologica, marketplace e/o spazio pubblicitario per servizi di terze parti. In tali casi, l’Agenzia agisce esclusivamente come operatore del Sito Web e in nessun caso e in nessuna circostanza sarà considerata come agente di tali fornitori di servizi e non è responsabile per le azioni o omissioni dei suoi partner esterni, i cui servizi sono disponibili tramite il Sito Web. Tali fornitori di servizi operano in conformità ai propri accordi di servizio separati. In tal senso, l’Agenzia può agire come agente del Passeggero/Cliente e facilitare la prenotazione dei servizi di terze parti per conto e su istruzione del Passeggero/Cliente, tuttavia il rapporto contrattuale sarà instaurato tra il Passeggero/Cliente e tale fornitore di servizi terzo ed è disciplinato esclusivamente dal relativo accordo di servizio di terze parti. Eventuali reclami da parte del Passeggero/Cliente relativi a modifiche dei termini e/o delle condizioni di tali servizi devono essere indirizzati al rispettivo fornitore di servizi terzo e saranno gestiti da quest’ultimo in conformità alle proprie regole e procedure.

4.1. Regole e precauzioni relative all’utilizzo del Sito Web.Continuando a utilizzare il presente Sito Web, si considera che Leiabbia accettato le seguenti regole e precauzioni obbligatorie relativeall’utilizzo del Sito Web:

4.1.1.Lei è una persona fisica che ha compiuto 18 (diciotto) anni, disponedella piena capacità giuridica e della capacità di agire per instaurareun rapporto contrattuale con l’Agenzia/Fornitori di servizi/Vettori eterze parti ai sensi delle presenti Condizioni.

4.1.2.Lei utilizzerà il Sito Web esclusivamente per esigenze personali nonlegate ad attività commerciali, e in conformità alle presenti Condizionie alle leggi vigenti e applicabili.

4.1.3.Lei effettuerà la Prenotazione e utilizzerà i Servizi in conformità alleRegole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie dei Fornitori diservizi/Vettori da Lei scelti che forniscono un determinato Servizio, eutilizzerà i Servizi dell’Agenzia sulla base delle presenti Condizioni edelle informazioni fornite ai sensi delle presenti Condizioni.

4.1.4. Siconsidera che Lei abbia accettato e riconosciuto che qualsiasiinformazione presente sul Sito Web, sui Servizi del Sito Web e nelSistema di Prenotazione Le viene fornita “così com’è e come disponibile”e non deve essere interpretata come un incoraggiamento ad agire o comeuna raccomandazione esplicita o una preferenza per uno dei Fornitori diservizi/Vettori. Lei utilizzerà tali informazioni e le capacità tecnichedel Sito Web a Suo rischio e senza alcuna garanzia da partedell’Agenzia. Si considera che Lei abbia accettato di effettuare le Suescelte in modo consapevole e di essere responsabile di tutte le Sueazioni e omissioni basate sulle informazioni presenti su questo SitoWeb, nel Sistema di Prenotazione e/o fornite dall’Agenzia. Prima diprendere qualsiasi decisione, Lei accetta di esaminare tutte leinformazioni disponibili sui servizi (incluse le informazioni che fannoriferimento a fonti esterne) e di ottenere consulenza da un espertoqualificato o informazioni disponibili da altre fonti.

4.1.5. I Suoi dati. Siconsidera che Lei abbia accettato che tutte le informazioni fornite suquesto Sito Web, incluse le informazioni inserite durante laregistrazione, siano veritiere, accurate, aggiornate e complete. Leidovrà aggiornare tempestivamente i Suoi dati di contatto e personaliindicati nella sezione “Il mio account”, verificandone l’accuratezza e lapertinenza. Si considera che Lei abbia riconosciuto che tutte leinformazioni relative ai Passeggeri da Lei indicate al momento dellacreazione dell’Ordine sono affidabili, accurate, aggiornate e complete.Lei dovrà verificare che i dati modificati, diversi da quelli presentinella sezione “Il mio account”, siano stati salvati (aggiornando lapagina del browser del Sito Web) prima di confermare la Prenotazione e ilrelativo pagamento. Lei è pienamente e unicamente responsabile delleinformazioni trasmesse nel Sistema di Prenotazione per effettuare epagare la Prenotazione. Le informazioni da Lei fornite per usufruire deiServizi/Servizi dell’Agenzia, inclusi i dati personali e altri datidell’Acquirente/Cliente, devono essere inserite da Lei. Pertanto, Lei nonpotrà avanzare alcuna pretesa nei confronti dell’Agenzia per dati erratio altri dati inseriti nella Prenotazione (ad esempio, richieste relativea errori nei dati del passaporto nel documento digitaleelettronico/forma di biglietto).

4.1.6. Feedback.Si considera che Lei abbia riconosciuto e accettato che icommenti/feedback lasciati da Lei sul Sito Web o inviati all’indirizzodell’Agenzia, o pubblicati su qualsiasi altra risorsa web o social media,direttamente o indirettamente collegati all’Agenzia, possano essereresi pubblici e pubblicati sul Sito Web, su altre risorse web o suisocial media a Suo nome, al fine di informare altri sulla Sua opinionerelativa al Servizio/Servizio dell’Agenzia utilizzato. Lei è pienamente eunicamente responsabile della pubblicazione dei feedback e non dovràindicare in essi: i Suoi dati personali o i dati personali di terzi;contenuti offensivi o informazioni che violano l’ordine pubblico o idiritti di terzi; informazioni ottenute in violazione dei diritti diproprietà intellettuale o ottenute illegalmente; materiali pubblicitarie di marketing di terzi, inviti alla partecipazione a programmi difidelizzazione e altri incentivi. I feedback lasciati sul Sito Webpossono essere considerati come un sondaggio. La pubblicazione e lacancellazione dei feedback avverranno a esclusiva discrezionedell’Agenzia.

4.1.7. Mezzi di comunicazione elettronici.Si considera che Lei abbia accettato di utilizzare mezzi di comunicazioneelettronici, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i)email e (ii) messaggi SMS (di seguito considerati congiuntamente oseparatamente: SMS, messaggi push, Viber o altri tipi o modalità ditrasmissione al numero di telefono mobile da Lei indicato sul Sito Web)nell’utilizzo del Sito Web, per l’accesso alla sezione “Il mio account”,la creazione della Prenotazione e l’ottenimento di informazioni suiservizi, nonché per la ricezione elettronica di messaggi (email, SMS)relativi all’utilizzo del Sito Web, alla Prenotazione dei Servizi o deiServizi dell’Agenzia. 

Per effettuare correttamente la Prenotazione e ricevere i Servizi o i Servizi dell’Agenzia, è necessario inserire un indirizzo email valido (corretto) e un numero di telefono mobile valido (corretto), e Lei sarà considerato pienamente e unicamente responsabile dell’inserimento di tali dati. L’Agenzia non è tenuta a verificare e non sarà responsabile per eventuali indirizzi email errati o digitati in modo scorretto, né per numeri di telefono mobile errati o per la configurazione del Suo servizio di posta elettronica (filtri spam, ecc.) e, di conseguenza, per la mancata ricezione di notifiche adeguate relative alla Prenotazione effettuata o all’ordine dei Servizi dell’Agenzia, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, notifiche di modifica della data/ora di partenza, modifica della data/ora di arrivo, cancellazione del servizio, ecc. 

Le modifiche e la correzione degli errori nell’indirizzo email o nel numero di telefono mobile (se tecnicamente disponibili sul Sito Web) devono essere effettuate dall’Utente autonomamente nella sezione “Il mio account” oppure, se possibile, tramite il Servizio Clienti su richiesta dell’Utente e previa verifica dei suoi dati personali. Nel caso in cui l’Agenzia invii messaggi/notifiche all’indirizzo email/numero di telefono mobile da Lei indicato al momento della creazione della Prenotazione o della registrazione sul Sito Web, e tali dati risultino errati o inseriti in modo scorretto, Lei è interamente e unicamente responsabile, assume la responsabilità legale e sopporta tutti i rischi connessi alle eventuali conseguenze derivanti dall’utilizzo di un indirizzo email/numero di telefono mobile errato, nonché delle azioni di terzi. Lei non potrà avanzare alcuna pretesa di natura finanziaria, morale, legale o di altro tipo nei confronti dell’Agenzia nel caso in cui sia stato indicato un indirizzo email e/o un numero di telefono mobile errato.

4.1.8. Si considera che Lei abbia accettato che l’Agenzia possa monitorare (controllare) e registrare le chiamate telefoniche in entrata al Servizio Clienti e effettuare verifiche selettive delle email al fine di garantire un adeguato livello di servizio e il miglioramento della qualificazione del personale, l’adempimento degli obblighi o l’esercizio dei diritti previsti dalle presenti Condizioni, nonché l’utilizzo, l’attuazione e la tutela dei propri diritti e interessi legittimi connessi ai rapporti giuridici derivanti dalle presenti Condizioni.

4.1.9. Lei può inviare le Sue domande, commenti, suggerimenti, feedback e reclami all’Agenzia attraverso tutti i mezzi di supporto informativo disponibili sul Sito Web. L’Agenzia farà ogni sforzo per risponderLe nel più breve tempo possibile, ma in ogni caso non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

4.1.10. Validità delle email e dei dati del Sistema di Prenotazione. Si considera che Lei abbia accettato e riconosciuto che (i) tutte le email inviateLe tramite mezzi di comunicazione elettronici attraverso il Sito Web o dal Servizio Clienti su Sua richiesta (o secondo quanto altrimenti concordato tra le Parti) hanno lo stesso valore delle comunicazioni in formato cartaceo; e (ii) tutti i dati elettronici e di sistema conservati nel Sistema di Prenotazione dell’Agenzia o nel GDS, considerati congiuntamente o separatamente, sono ritenuti prove obbligatorie, adeguate e sufficienti nella risoluzione di eventuali reclami/controversie, comprese quelle di natura legale derivanti da o connesse alle presenti Condizioni.

4.1.11. Azioni per conto di terzi. Lei utilizzerà il presente Sito Web e i servizi disponibili tramite il Sito Web esclusivamente per sé stesso o per altre persone fisiche per le quali ha il diritto legale di agire e assumere i relativi diritti e obblighi. Con la presente, Lei riconosce che tali altre persone fisiche La hanno autorizzata/o e che Lei ha il diritto legale di selezionare e acquistare i Servizi/Servizi dell’Agenzia per loro conto, nonché di prestare il consenso al trattamento dei loro dati personali e di pagamento necessari per l’ordine dei Servizi. 

Lei dovrà informare tempestivamente, integralmente e prima della creazione della Prenotazione tali persone fisiche dei termini e delle condizioni delle presenti Condizioni e delle prenotazioni ivi previste, inclusi tutte le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie e le limitazioni che possono essere loro applicabili in relazione all’ordine, all’acquisto e all’utilizzo dei servizi selezionati. La responsabilità per le conseguenze della mancata comunicazione, nonché per le azioni di tali terzi derivanti da tale mancata comunicazione, ricade esclusivamente sull’Acquirente. 

Prima della creazione della Prenotazione, Lei dovrà informare tali terze parti che non sono parte delle presenti Condizioni e non hanno diritto di avanzare reclami, intentare azioni legali, presentare istanze, ecc., nei confronti dell’Agenzia, relativi ai Servizi/Servizi dell’Agenzia da Lei ordinati a loro favore (per loro conto). 

Tali persone fisiche devono essere informate e fornire il loro pieno e incondizionato consenso a quanto segue: tutte le comunicazioni relative ai servizi ordinati saranno effettuate tramite la sezione “Il mio account” e tramite il Suo indirizzo email/numero di telefono mobile, e l’identificazione di tali persone da parte del Servizio Clienti sarà effettuata sulla base dei dati disponibili nella sezione “Il mio account” o del Suo indirizzo email/numero di telefono. Lei dovrà informare tempestivamente e integralmente le persone fisiche per conto delle quali agisce di qualsiasi modifica, chiarimento, cancellazione, ecc., relativa ai servizi ordinati e di qualsiasi informazione sui servizi ordinati da Lei ricevuta tramite email o SMS o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione. La responsabilità per le conseguenze della mancata comunicazione, nonché per le azioni di tali persone fisiche derivanti da tale mancata comunicazione, ricade esclusivamente su di Lei.

4.1.12. Sicurezza della sezione “Il mio account”. Se Lei si è registrato sul Sito Web e ha ottenuto l’accesso alla sezione “Il mio account”, dovrà proteggere le informazioni relative ai Suoi dati di registrazione, inclusi login e password (ricevuti tramite email o SMS), controllarle, adottare tutte le misure necessarie per prevenire accessi non autorizzati da parte di terzi ed essere pienamente responsabile per l’utilizzo della sezione “Il mio account” da parte Sua o di terzi. In caso di sospetto di possibile accesso non autorizzato da parte di terzi alla Sua sezione “Il mio account”, dovrà informare immediatamente il Servizio Clienti. Qualsiasi azione effettuata tramite la sezione “Il mio account” sarà considerata come effettuata da Lei.

4.1.13. Accordo concluso con il Fornitore di servizi/Vettore. Si considera che Lei abbia accettato che tutti gli accordi relativi alla fornitura dei Servizi da parte dei Vettori/Fornitori di servizi, le cui informazioni sono disponibili nei Servizi del Sito Web, siano conclusi tra Lei e i Fornitori di servizi/Vettori. Lei accetta ed è pienamente consapevole che in nessun caso l’Agenzia sarà considerata parte di tali accordi conclusi tra Lei e i Vettori/Fornitori di servizi. Qualora Lei non accetti le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie e i termini e le condizioni di tali accordi con i Fornitori di servizi/Vettori, non dovrà effettuare alcuna Prenotazione dei Servizi. Accettando i suddetti termini e condizioni, Lei è interamente e unicamente responsabile del rispetto delle Regole di fornitura del Servizio del Fornitore di servizi/Vettore scelto e si impegna, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, a quanto segue: rispettare le disposizioni e le condizioni di acquisto dei Servizi, effettuare il pagamento completo nei termini stabiliti e secondo le tariffe, le imposte e gli oneri previsti, nonché rispettare le regole e le limitazioni del Fornitore di servizi/Vettore, incluse le condizioni di annullamento/modifica/rimborso della Prenotazione. Si considera che Lei abbia confermato di aver letto e accettato incondizionatamente i termini di servizio del Fornitore di servizi/Vettore, se disponibili nel Servizio del Sito Web selezionato e che costituiscono un accordo separato. L’Accettazione delle presenti Condizioni non sostituisce l’accettazione dei termini di servizio del Fornitore di servizi.

4.1.14. Servizi e offerte dell’Agenzia. Si considera che Lei abbia accettato e autorizzato l’Agenzia a raccogliere informazioni sulle Prenotazioni effettuate sul Sito Web al fine di inviare messaggi relativi a offerte speciali, promozioni e servizi accessori disponibili sul Sito Web; offrire Servizi dell’Agenzia, a pagamento o gratuiti, quali, ad esempio, un servizio di notifica di ritardi o cancellazioni dei voli tramite SMS; un servizio di ricerca di biglietti ferroviari al momento della loro messa in vendita; un servizio di raccomandazione per la scelta di hotel durante la ricerca di biglietti aerei; servizi assicurativi e altri servizi. A seconda della fase della creazione della Prenotazione in cui il Servizio dell’Agenzia è offerto, il suo prezzo è incluso nel prezzo totale della Prenotazione oppure è proposto come pagamento separato. Ordinando il Servizio dell’Agenzia, Lei è pienamente e unicamente responsabile del rispetto dei termini e delle condizioni relativi alla fornitura dei Servizi dell’Agenzia e si impegna, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, a quanto segue: rispettare i termini e le condizioni di acquisto dei Servizi dell’Agenzia, effettuare il pagamento di tutti gli importi dovuti nei tempi previsti e in conformità alle tariffe, regole e limitazioni stabilite dall’Agenzia.

4.1.15. Modifica delle informazioni sul Sito Web. L’Agenzia ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, prima dell’accettazione dell’ordine, di:

Il Sito Web può contenere alcune discrepanze o informazioni non aggiornate che, al momento della creazione della Prenotazione, non sono pertinenti e sono fornite esclusivamente a scopo informativo. 

Correzione degli errori:l’Agenzia si riserva il diritto di correggere eventuali errori (inclusi quelli relativi a informazioni finanziarie) sul Sito Web e nelle Prenotazioni effettuate (pagate o non pagate). Qualora nella Sua Prenotazione il prezzo dei Servizi sia stato indicato in modo errato, Le sarà offerta (se possibile): (i) la possibilità di modificare la Prenotazione correggendo il prezzo errato con quello corretto, oppure (ii) la cancellazione della Prenotazione senza applicazione di penali. 

4.1.16. Attività illegali e fraudolente. Lei non dovrà utilizzare alcun software destinato a danneggiare l’infrastruttura del Sito Web, interromperne il funzionamento corretto e tempestivo; violare le restrizioni relative a qualsiasi intestazione HTTP della barra degli indirizzi del Sito Web, tentare di intercettare dati o informazioni personali trattati dal Sito Web; compiere azioni che causino sovraccarico dell’infrastruttura del Sito Web, monitorare, estrarre automaticamente informazioni o copiare dati e informazioni da questo Sito Web, creare “frame”, “mirror” o in altro modo interferire con il funzionamento del Sito Web con qualsiasi mezzo e per qualsiasi finalità. 

Si considera che Lei abbia riconosciuto e accettato che le condizioni di utilizzo del Sito Web vietano la creazione di più account contemporaneamente, la fornitura intenzionale di informazioni personali false, l’impersonificazione di altre persone, la creazione di Prenotazioni fittizie, ecc. Qualsiasi frode (o tentativo di frode) relativa all’utilizzo del Sito Web, nonché l’effettuazione di pagamenti tramite carte di pagamento sul Sito Web, sarà oggetto di indagine e i responsabili saranno perseguiti secondo la legislazione locale e internazionale. La frode (o il suo tentativo) nella creazione della Prenotazione o nell’acquisto dei Servizi sul Sito Web può comportare problemi nell’ottenimento dei visti e nel check-in dei voli o nell’uso di altri Servizi.

4.1.17. Accesso limitato al Sito Web. Si considera che Lei abbia accettato che l’Agenzia ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di negare a chiunque l’accesso al presente Sito Web, l’utilizzo della sezione “Il mio account” e la possibilità di effettuare Prenotazioni, di sospendere l’accesso al Sito Web e l’ordinazione dei Servizi bloccando l’accesso al Sito Web e/o eliminando la sezione “Il mio account” creata, al fine di effettuare operazioni tecniche e preventive programmate e non programmate, oppure in caso di violazione da parte dell’Utente dei termini e delle condizioni delle presenti Condizioni, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza necessità di spiegazioni e senza preavviso.

4.2.1. Conformità alle Regole di fornitura del Servizio. Effettuando la Prenotazione, l’Acquirente e i Passeggeri devono prendere visione e si considerano aver accettato le presenti Condizioni, le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie dei Fornitori di servizi/Vettori applicabili ai Servizi scelti, i termini e le condizioni di fornitura dei Servizi dell’Agenzia (se presenti), inclusi i termini di annullamento/modifica/rimborso dei biglietti (nonché i termini e le condizioni relativi ai voli in coincidenza dei Vettori, in caso di emissione di un biglietto con scalo (qualora il tempo sia sufficiente per effettuare il trasferimento, ottenere visti di transito, ecc.). Qualsiasi violazione delle presenti Condizioni e delle Regole di fornitura dei Servizi dell’Agenzia o dei Servizi accessori dell’Agenzia può comportare la cancellazione della Prenotazione, il rifiuto di accesso ai servizi acquistati senza rimborso degli importi pagati; l’addebito dell’importo anticipato senza rimborso; il risarcimento, a Sue spese, di tutte le perdite subite dall’Agenzia o dal Fornitore di servizi/Vettore a causa di tale violazione, ai sensi delle presenti Condizioni. 

La selezione della casella di conferma (opt-in) sul Sito Web prima della creazione della Prenotazione costituisce prova sufficiente del fatto che Lei ha preso visione e accettato le presenti Condizioni, ed è considerata prova adeguata e sufficiente in qualsiasi procedimento. La creazione della Prenotazione mediante selezione formale della casella di conferma (opt-in), cioè senza effettiva consultazione delle presenti Condizioni, può avere conseguenze negative per gli Acquirenti/Passeggeri. La selezione della casella di conferma (opt-in) sul Sito Web prima della creazione della Prenotazione e la presa visione delle Condizioni costituiscono un processo incondizionato e parte integrante della creazione della Prenotazione su questo Sito Web. Pertanto, Lei non potrà contestare tale fatto, ossia la selezione della casella di conferma (opt-in), in caso di controversie o in qualsiasi procedimento.

4.2.2. Scelta dei Servizi. Tutte le fasi della creazione della Prenotazione: scelta della tipologia e dell’entità dei servizi, selezione dell’itinerario e della data, selezione del volo, selezione dell’alloggio, inserimento dei dati dei Passeggeri (per conto dei quali viene effettuata la Prenotazione) e dei dati dell’Acquirente, scelta del metodo di pagamento, costituiscono una scelta esclusiva, autonoma e consapevole dell’Acquirente. Le informazioni indicate dall’Acquirente al momento della creazione della Prenotazione sono registrate automaticamente nel Sistema di Prenotazione, nel sistema globale di distribuzione e/o nel sistema interno di prenotazione del Fornitore di servizi/Vettore per la successiva conferma della Prenotazione e la fornitura dei servizi. Alcuni Fornitori di servizi/Vettori possono richiedere all’Acquirente di accettare e firmare una liberatoria di responsabilità prima dell’utilizzo dei servizi offerti. Qualora Lei non accetti tali condizioni, non dovrà effettuare la Prenotazione né utilizzare i Servizi.

4.2.3. Modifiche ai termini e alle condizioni di fornitura dei Servizi. Tutte le offerte, i prezzi, i tipi di servizio e i relativi termini e condizioni, nonché le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie, possono essere: modificati senza alcuna notifica all’Acquirente, limitati/disponibili in base ai termini temporali, alla disponibilità dei posti e alle condizioni dell’Ordine preliminare, alle date di viaggio, alla durata minima o massima del soggiorno a destinazione, ai fine settimana e alle festività, alle fluttuazioni stagionali dei prezzi, alle liste di attesa, nonché a scioperi e a guasti temporanei o interruzioni dei sistemi di prenotazione e/o possono essere modificati a causa di altri cambiamenti, condizioni e limitazioni. L’Agenzia informerà gli Utenti delle modifiche dei termini, dell’entità e della gamma dei servizi o dell’impossibilità di eseguire in tutto o in parte il servizio pagato, mediante l’invio di un’email o di un messaggio SMS al numero di telefono mobile, solo qualora abbia ricevuto tali informazioni dai Fornitori di servizi/Vettori. In caso di mancata ricezione di tali informazioni dai Fornitori di servizi/Vettori, l’Agenzia sarà esonerata da responsabilità nei confronti dell’Utente.

4.2.4. Inizio dell’utilizzo del Servizio (fruizione). I Passeggeri/Clienti sono tenuti a presentarsi puntualmente nel luogo di erogazione dei Servizi (ossia all’orario stabilito dal Fornitore di servizi/Vettore) e sono gli unici responsabili per mancata presentazione o ritardo nel luogo di erogazione dei Servizi o per l’impossibilità di utilizzare il Servizio a causa del mancato rispetto delle presenti Condizioni o delle Regole di fornitura del Servizio.

4.2.5. Rispetto delle formalità doganali e di frontiera e correttezza dei documenti per l’utilizzo dei Servizi. L’Acquirente e i Passeggeri sono responsabili di quanto segue: preparazione, disponibilità e corretta emissione dei visti e dei documenti necessari per l’attraversamento delle frontiere dei Paesi di transito (anche qualora i Passeggeri non lascino l’aeroporto o l’aeromobile) e del Paese di destinazione; fornitura tempestiva all’Agenzia dei dati relativi al passaporto, al visto e al luogo di soggiorno dei Passeggeri nel Paese di destinazione necessari per l’inserimento nella Prenotazione, qualora richiesto dal Vettore o dal Fornitore di servizi. Si considera che l’Acquirente e i Passeggeri abbiano confermato di essere a conoscenza e di adempiere autonomamente a tutti i requisiti del Paese di partenza, del Paese di transito e del Paese di destinazione, inclusi i requisiti relativi ai passaporti e ad altri documenti formali, comprese le condizioni relative al periodo residuo di validità del passaporto richiesto per il rilascio del visto e l’ingresso nel Paese di destinazione: ottenimento del visto, acquisto del biglietto di ritorno in caso di ingresso in un Paese con regime di esenzione dal visto; rispetto di altri requisiti necessari per l’ingresso nel Paese (disponibilità di assicurazione sanitaria, necessità di vaccinazioni, prova di mezzi finanziari sufficienti, disponibilità di un biglietto di ritorno, ecc.); predisposizione dei documenti per il viaggio di minori di età inferiore a 18 (diciotto) anni; predisposizione dei documenti per il trasporto di animali e piante, nonché condizioni per la loro sistemazione nel luogo di erogazione del Servizio; permessi per il trasporto di attrezzature, strumenti musicali, armi, opere d’arte e qualsiasi altra autorizzazione e approvazione. 

I Passeggeri sono gli unici responsabili della validità dei passaporti internazionali, dei permessi di uscita per minori necessari per l’attraversamento della frontiera e di altri documenti necessari per l’utilizzo dei Servizi, nonché dell’accuratezza delle informazioni contenute in tali documenti. Il Passeggero è tenuto a ottenere le informazioni necessarie sulla deportazione presso il consolato del Paese competente ed è informato che la deportazione del Passeggero in possesso di documenti di viaggio non validi per l’ingresso o l’uscita viene effettuata a spese del Passeggero, con o senza sanzioni. Si considera che l’Acquirente e i Passeggeri abbiano confermato di essere a conoscenza dei requisiti e delle regole delle formalità doganali e di frontiera del Paese di partenza e dei Paesi di transito, delle norme relative al bagaglio, nonché delle regole di comportamento nel Paese di transito o di destinazione, e si impegnano a rispettare tutte tali regole.

4.2.6. Mezzi di supporto tecnico del Sito Web e supporto informativo dei Servizi. Il Servizio Clienti è operativo 24 ore su 24. Per ricevere assistenza, contattare il Servizio Clienti: 

Tel: +39 069 480 1975 (attivo 24 ore su 24, costo secondo le tariffe dell’operatore). 

Email: [email protected]. 

Qualora Lei contatti l’Agenzia con modalità diverse da quelle indicate nella presente clausola delle Condizioni, la Sua richiesta potrebbe non essere presa in considerazione. Si considera che Lei abbia accettato che il Servizio Clienti non gestirà alcuna comunicazione inviata al seguente indirizzo email: [email protected], inclusi i messaggi inviati in risposta a comunicazioni inviate dall’Agenzia da tale indirizzo. Lei non potrà avanzare alcuna pretesa nei confronti dell’Agenzia qualora non abbia contattato il Servizio Clienti in presenza di dubbi relativi ai Servizi/Servizi dell’Agenzia durante la creazione della Prenotazione e, nonostante ciò, abbia comunque effettuato la Prenotazione.

4.2.7. Il contatto con il Servizio Clienti per ottenere informazioni relative alle Prenotazioni/Ordini e/o a problematiche legate all’accesso alla sezione “Il mio account” può richiedere l’autorizzazione/l’identificazione del cliente. L’elenco delle domande e delle informazioni richieste per l’autorizzazione dei Clienti da parte del Servizio Clienti è definito e può essere modificato esclusivamente dall’Agenzia in qualsiasi momento. I Passeggeri per conto dei quali è stata effettuata la Prenotazione devono essere informati dall’Acquirente che, ai fini della loro identificazione, il Servizio Clienti può richiedere informazioni disponibili esclusivamente all’Acquirente che ha effettuato la Prenotazione tramite la sezione “Il mio account”. L’Agenzia non sarà responsabile e non rimborserà eventuali spese derivanti dal mancato rispetto della procedura di autorizzazione da parte del Cliente/Passeggero nel contattare il Servizio Clienti.

4.2.8. Si considera che Lei abbia accettato che le presenti regole di utilizzo del Sito Web si applichino anche nei casi in cui Lei acceda al Sito Web (o a sue singole pagine o ai Servizi) mentre si trova su altri siti web che consentono la consultazione totale o parziale del presente Sito Web.

5.1.Per utilizzare i servizi del Sito Web, Lei deve registrarsi sul SitoWeb e ottenere l’accesso alla sezione “Il mio account”. Al momento dellaregistrazione dovrà fornire i seguenti dati: 

L’elencodelle informazioni richieste per la registrazione/autorizzazione sulSito Web può essere modificato dall’Agenzia a sua esclusiva discrezione,senza che tali modifiche richiedano necessariamente l’aggiornamentoformale delle presenti Condizioni.

5.2. Password di accesso.Nella registrazione rapida e nella registrazione automatica sul SitoWeb, una password viene generata automaticamente e inviata tramite emaildopo la registrazione. È possibile modificare la password nella sezione“Il mio account”. Se necessario, può utilizzare la funzione “reimpostapassword” sul Sito Web. Lei dovrà utilizzare una password sicura peraccedere alla sezione “Il mio account” e non dovrà condividerla conterzi.

5.3. Modalità di registrazione. Esistono tre modalità per registrarsi sul Sito Web e ottenere accesso alla sezione “Il mio account”: 

5.4. Lei ha il dirittodi accedere liberamente e in qualsiasi momento alle Sue Prenotazioni ealle informazioni personali presenti sul Sito Web nella sezione “Il mioaccount”, utilizzando il Suo indirizzo email (login) e la passwordricevuta tramite email dopo la registrazione. È inoltre possibileaccedere alla sezione “Il mio account” tramite autenticazione via SMSinviato al Suo numero di telefono mobile.

5.5.Durante la registrazione sul Sito Web, Le verrà richiesto di accettare itermini e le condizioni delle presenti Condizioni. Qualora Lei nonaccetti tali condizioni, è pregato di non utilizzare il Sito Web e diabbandonarlo immediatamente.

6.1.1.Effettuando la Prenotazione sul Sito Web, l’Acquirente deve fornire ipropri dati personali e, se necessario per il Servizio specificamenteselezionato, i dati personali dei Passeggeri/Clienti: 

L’elencodelle informazioni richieste per la creazione della Prenotazione sulSito Web può essere modificato dall’Agenzia a sua esclusiva discrezione,senza che tali modifiche richiedano necessariamente l’aggiornamentoformale delle presenti Condizioni.

6.1.2.I Passeggeri/Clienti i cui dati personali indicati nella Prenotazionenon corrispondono ai dati riportati nel documento di identità o risultanoinvertiti (ad esempio, cognome indicato al posto del nome o viceversa),non avranno diritto a usufruire del Servizio.

6.1.3. Almomento della creazione dell’Ordine, Lei deve compilare tutti i campicontrassegnati nel Sistema di Prenotazione come “obbligatori”. LePrenotazioni da Lei effettuate (tutte le fasi del processo sono statecompletate) sono elaborate automaticamente dal Sistema di Prenotazionedel Sito Web. Tutte le Prenotazioni effettuate sono disponibili per lavisualizzazione nella sezione “Il mio account”.

6.1.4.Durante la creazione della Prenotazione, il Sistema di Prenotazione puòoffrirLe servizi aggiuntivi dei Vettori/Fornitori di servizi e/o Serviziaggiuntivi dell’Agenzia (ad esempio, assicurazione del bagaglio duranteil volo o notifiche SMS, ecc.). In tal caso, il Sistema di Prenotazioneproporrà di selezionare la casella di conferma (opt-in) accanto alServizio dell’Agenzia offerto, che potrebbe esserLe utile (o di Suointeresse). Durante la creazione della Prenotazione, Lei deve verificarele relative selezioni (“opt-in”). Se i servizi aggiuntivi deiVettori/Fornitori di servizi e/o i Servizi dell’Agenzia offerti dalSistema di Prenotazione non sono pertinenti per Lei, dovrà deselezionaretale opzione (“opt-out”) prima del pagamento. Qualora i serviziaggiuntivi dei Vettori/Fornitori di servizi e/o i Servizi dell’Agenziaofferti dal Sistema di Prenotazione durante la creazione dellaPrenotazione non siano pertinenti per Lei, ma Lei non abbia rimosso leselezioni (“opt-out”) prima del pagamento, tali servizi aggiuntivi deiVettori/Fornitori di servizi e/o i Servizi dell’Agenzia sarannoconsiderati pertinenti per Lei e saranno inclusi nella Prenotazione conrelativo pagamento. Lei non potrà avanzare alcuna pretesa, intentareazioni legali o presentare istanze nei confronti dell’Agenzia in relazioneal fatto che i Servizi/Servizi dell’Agenzia offerti durante la creazionedella Prenotazione non erano pertinenti per Lei e che Lei non hadeselezionato tali opzioni (“opt-out”) prima del pagamento.

6.1.5. Modifica dei dati nella Prenotazione.Si prega di notare che qualsiasi modifica dei dati personali deiPasseggeri nella Prenotazione già emessa (inclusa la correzione dierrori), modifica dell’itinerario o della data, ecc., può comportare laperdita delle tariffe concordate sulla base delle quali la Prenotazioneè stata emessa, nonché l’applicazione di supplementi. La modifica deidati personali o di altri dati del Passeggero/Cliente nella Prenotazionepuò costituire motivo di rimborso del biglietto e di emissione di nuovibiglietti a nuove tariffe e nuovi costi. Apportando modifiche allaPrenotazione effettuata, l’Acquirente si assume tutti i possibili rischifinanziari connessi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo,i rischi relativi alla perdita o modifica della tariffa con cui ilServizio è stato pagato, modifica/rimborso del biglietto, pagamento diuna Commissione di Servizio dovuta alle modifiche apportate allaPrenotazione, eventuali supplementi necessari, penali/sanzioni, creazionedi una nuova Prenotazione, rimborso degli importi pagati, costi diconversione valutaria in caso di rimborso, ecc. Si raccomanda di prestarela massima attenzione nella compilazione di tutti i dati nellaPrenotazione. L’Agenzia si impegna a verificare le informazioni inseritenella Prenotazione, ma non è e non sarà responsabile né sosterrà i costiderivanti da una compilazione errata, incompleta o inesatta dei datipersonali e di altro tipo dei Passeggeri/Clienti.

6.1.6. Cancellazione delle Prenotazioni non pagate/pagate. I termini per il pagamento della Prenotazione sono stabiliti dai Vettori/Fornitori di servizi. L’Agenzia non può influenzare la modifica dei termini di pagamento dei Servizi e non sarà responsabile per la cancellazione di tali Prenotazioni. 

La Sua Prenotazione sarà automaticamente cancellata nel Sistema di Prenotazione senza applicazione di penali nei seguenti casi: (i) se i servizi sono stati annullati (esauriti) dal Vettore/Fornitore di servizi (ad esempio, tutti i biglietti sono stati venduti a terzi tramite servizi di terze parti o direttamente dal Vettore) durante il periodo in cui Lei stava completando tutte le fasi della Prenotazione; (ii) se i servizi sono stati annullati (esauriti) dal Vettore/Fornitore di servizi durante il periodo in cui Lei stava inserendo il codice monouso per la conferma del pagamento; (iii) se entro il termine stabilito Lei non ha pagato/confermato il pagamento della Prenotazione. Con la presente Lei accetta e comprende pienamente che, in caso di cancellazione della Prenotazione e di una sua successiva nuova creazione (simile a quella cancellata), il costo dei Servizi indicato in tale nuova Prenotazione può essere diverso e anche superiore al costo dei servizi indicato nella Prenotazione cancellata.

6.1.7. Conferma dell’Ordine. Tutte le Prenotazioni e il loro stato sono disponibili per la consultazione nella sezione “Il mio account”. Si consiglia di aggiornare la pagina del browser per ottenere le informazioni più recenti sullo stato della Prenotazione dopo ogni azione selezionata e completata sul Sito Web. 

Dopo l’elaborazione della Sua Prenotazione da parte del Sistema di Prenotazione, una notifica del suo stato può essere inviata tramite email e/o al numero di telefono mobile dall’Agenzia o dal Fornitore di servizi/Vettore. 

Il servizio si considera correttamente e integralmente fornito dall’Agenzia: (i) dopo la visualizzazione delle informazioni relative alla Prenotazione pagata o confermata nella sezione “Il mio account” sul Sito Web e la messa a disposizione della possibilità di scaricare il documento digitale elettronico/forma di biglietto della Prenotazione pagata o confermata (ad esempio, biglietto elettronico/ricevuta di itinerario, voucher elettronico, polizza assicurativa, biglietto, forma di biglietto), oppure (ii) dopo l’invio della relativa conferma e/o del documento digitale elettronico della Prenotazione pagata o confermata (ad esempio, biglietto elettronico/ricevuta di itinerario, voucher elettronico, polizza assicurativa, biglietto, forma di biglietto) all’indirizzo email o al numero di telefono mobile del Cliente. Il momento dell’invio del documento digitale elettronico è considerato la data e l’ora in cui l’Agenzia non può più annullarne l’invio. Da tale momento, il documento digitale elettronico si considera ricevuto dal Cliente.

6.1.8. Documento digitale elettronico/forma di biglietto per il tipo di Servizio selezionato viene inviato all’indirizzo email dell’Acquirente indicato al momento della creazione della Prenotazione oppure fornito con altra modalità definita (comunicata all’Acquirente tramite notifica inviata al suo indirizzo email o numero di telefono mobile). Il documento digitale elettronico per il tipo di Servizio selezionato (ad esempio, documento elettronico/ricevuta di itinerario, voucher elettronico, polizza assicurativa, biglietto, forma di biglietto, ecc.) conferma l’acquisto del Servizio o la sua Prenotazione, nonché il diritto della persona indicata nel documento a usufruire del Servizio del Fornitore di servizi/Vettore scelto (ad esempio, effettuare un viaggio). L’Agenzia non ha alcun obbligo di inviare documenti digitali elettronici prima della ricezione del pagamento completo da parte dell’Acquirente, qualora tale pagamento sia previsto per il Servizio selezionato. 

Il Passeggero dovrà controllare la propria email e gli altri mezzi di comunicazione indicati durante la Prenotazione per verificare la ricezione delle informazioni relative alla Prenotazione effettuata e/o del documento digitale elettronico della Prenotazione pagata o confermata, nonché le informazioni contenute nel documento digitale elettronico ricevuto. Il Passeggero dovrà verificare le informazioni indicate nel documento digitale elettronico e stamparlo autonomamente. Il Vettore/Fornitore di servizi, prima dell’utilizzo del Servizio, può richiedere un documento di identità del Passeggero/Cliente o il biglietto cartaceo. Il Vettore/Fornitore di servizi può rifiutare di fornire i Servizi qualora Lei non disponga di un biglietto valido, di documenti identificativi o di altri documenti necessari per l’utilizzo del Servizio.

6.1.9. Notifiche da parte dei Fornitori di servizi/Vettori. Qualora previsto dal Servizio, Lei può ricevere notifiche anche direttamente dai Fornitori di servizi/Vettori in relazione alla Sua Prenotazione. L’Agenzia non controlla e non è responsabile per eventuali scambi di comunicazioni tra Lei e i Fornitori di servizi/Vettori che avvengano al di fuori del presente Sito Web.

6.1.10. Sconti e offerte speciali. Le offerte speciali, gli sconti e le promozioni devono essere chiaramente indicati e applicati in conformità alle regole specificate e durante il periodo stabilito. Qualora il Servizio preveda l’applicazione di sconti per persone appartenenti a determinate fasce di età (“bambino” e/o “infante”), l’età del bambino o dell’infante deve corrispondere alle categorie di età (“bambino”, “infante”) stabilite dal rispettivo Fornitore di servizi/Vettore alla data di completamento del viaggio o dell’utilizzo del Servizio. L’età del Cliente/Passeggero deve essere confermata mediante un documento idoneo (passaporto/certificato di nascita del minore/altro documento di identità). I requisiti relativi alla forma e ai dati di tale documento di identità sono determinati dalle regole del Vettore/Fornitore di servizi. 

6.2.1. Scelta del metodo di pagamento e dati di fatturazione. L’Acquirente deve scegliere un metodo di pagamento conveniente tra quelli disponibili per il Servizio e il tipo di Servizio presenti sul Sito Web al momento della creazione della Prenotazione. I metodi di pagamento non previsti o non disponibili sul Sito Web per effettuare e confermare il pagamento non saranno accettati. 

Se viene selezionato un metodo di pagamento tramite carta, l’Acquirente deve fornire i dati della carta di pagamento, vale a dire: numero della carta, data di scadenza, codice CVC/CVV e nome del titolare della carta, ed è considerato aver acconsentito al trattamento dei propri dati personali e di pagamento da parte dell’Agenzia/Fornitore di servizi/Vettore/Sistema di pagamento ai fini del trasferimento dei fondi relativi alla Prenotazione effettuata. 

L’Agenzia può offrirLe uno o più metodi di pagamento per il pagamento della Prenotazione, a seconda del tipo di servizi inclusi nella Prenotazione e dei termini e condizioni dell’accordo concluso tra l’Agenzia e il relativo Vettore/Fornitore di servizi. L’Agenzia si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, di modificare o eliminare qualsiasi metodo di pagamento sul Sito Web senza l’obbligo di apportare modifiche formali alle presenti Condizioni.

6.2.2. Autorizzazione al trattamento della transazione di pagamento. Dopo aver selezionato e confermato il metodo di pagamento per la Prenotazione, l’Acquirente autorizza l’Agenzia o il Fornitore di servizi/Vettore/Sistema di pagamento ad addebitare sulla carta di pagamento/conto bancario l’importo totale della Prenotazione indicato sul Sito Web, inclusi Commissioni di Servizio, commissioni, tariffe, imposte, eventuali costi aggiuntivi per il trasferimento di denaro, l’importo di eventuali tassi di cambio applicabili al pagamento della Prenotazione, tramite il metodo di pagamento scelto, nonché autorizza tali soggetti a utilizzare i Suoi dati di pagamento e i dati personali necessari per (i) l’acquisto e il pagamento dei Servizi ordinati, (ii) l’elaborazione di eventuali rimborsi, ove applicabile. Qualora l’Acquirente scelga il pagamento diretto all’Agenzia, l’Acquirente sosterrà i costi di elaborazione della transazione di pagamento nell’importo concordato indicato durante il processo di Prenotazione prima della sua conferma. 

Selezionando uno qualsiasi dei metodi di pagamento della Prenotazione, Lei riconosce che l’Agenzia, dopo aver ricevuto i fondi relativi alla Prenotazione effettuata, trasferisce i relativi importi al Vettore/Fornitore di servizi, salvo nei casi in cui i fondi siano addebitati direttamente dal Vettore/Fornitore di servizi.

6.2.3. Transazioni di pagamento. Durante l’elaborazione della Prenotazione, i fondi sulla carta di pagamento/conto bancario possono essere temporaneamente bloccati, con successivo addebito dell’importo corrispondente al prezzo concordato della Prenotazione. L’addebito sulla carta di pagamento può essere effettuato dall’Agenzia/Vettore/Fornitore di servizi/Sistema di pagamento in un’unica soluzione o in più pagamenti (ad esempio, per ciascun biglietto separatamente, in caso di prenotazione simultanea di più biglietti/camere d’albergo o in caso di ordine simultaneo di più servizi), oppure per ciascun servizio separatamente, oppure suddividendo l’importo totale della Prenotazione tra diversi Fornitori di servizi. L’addebito dei fondi può avvenire sia al momento della creazione della Prenotazione sia entro circa 30 (trenta) giorni lavorativi o anche oltre dopo la creazione della Prenotazione, in conformità alle regole concordate del Fornitore di servizi/Vettore. L’Acquirente deve adottare tutte le misure necessarie affinché l’Agenzia/Fornitore di servizi/Vettore/Sistema di pagamento possa addebitare la carta di pagamento in qualsiasi momento (ossia tutte le restrizioni e i limiti di pagamento della banca emittente devono essere rimossi dall’Acquirente fino al momento dell’effettivo addebito dei fondi).

6.2.4. Verifica della transazione di pagamento. Il titolare della carta deve utilizzarla in conformità alla normativa vigente e ai termini e condizioni dell’accordo concluso con la banca emittente e non deve consentirne l’utilizzo a persone che non abbiano il diritto o l’autorizzazione legale di utilizzarla. Al fine di prevenire casi di utilizzo improprio delle carte di pagamento, tutte le Prenotazioni effettuate e pagate con carta sul Sito Web saranno soggette a verifica da parte dell’Agenzia, che utilizza tutti i mezzi ragionevoli per verificare la legittimità delle transazioni di pagamento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i controlli secondo le regole e gli standard di sicurezza dei pagamenti e di prevenzione delle frodi, i cui dettagli sono disponibili sul Sito Web.

L’Agenzia si riserva il diritto di rifiutare la fornitura dei Servizi o di richiedere ulteriormente copie dei documenti del titolare della carta, qualora vi siano fondati motivi per ritenere che la transazione con carta possa essere sospetta/fraudolenta. Al fine di verificare l’identità del titolare della carta e il suo diritto a utilizzare la carta di pagamento per il pagamento dei Servizi sul Sito Web, l’Agenzia può richiedere all’Acquirente di fornire quanto segue: 

Lei dovrà inviare le suddette copie via email nelle dimensioni e nel formato richiesti dall’Agenzia, su richiesta e entro il termine stabilito dall’Agenzia. In caso di mancata fornitura dei documenti richiesti entro i termini o in caso di dubbi sulla loro autenticità, l’Agenzia si riserva il diritto di cancellare la Prenotazione senza fornire spiegazioni. Gli importi pagati per la Prenotazione saranno rimborsati sulla carta di pagamento dell’Acquirente e gli importi eventualmente bloccati sulla carta saranno sbloccati. 

Si prega di notare che la verifica delle transazioni di pagamento viene effettuata dall’Agenzia esclusivamente durante gli orari di ufficio. Di conseguenza, qualsiasi transazione di pagamento per i Servizi ordinati al di fuori di tali orari può essere elaborata il giorno lavorativo successivo. L’Agenzia non sarà responsabile per eventuali costi derivanti da tali verifiche.

6.2.5. Valuta. I pagamenti tra l’Agenzia e l’Acquirente sono effettuati in EUR. I pagamenti tra l’Acquirente e i rispettivi Fornitori di servizi/Vettori sono effettuati/elaborati secondo le regole di regolamento stabilite da questi ultimi/dalle banche emittenti. In tal caso, la valuta addebitata sul conto dell’Acquirente può differire da quella indicata sul Sito Web. Effettuando la Prenotazione, si considera che Lei abbia accettato di essere stato informato dei termini e delle condizioni relativi ai prezzi della Prenotazione, alla valuta da addebitare sul conto, alle condizioni di pagamento e di cambio valuta, e si considera che Lei abbia accettato integralmente e senza condizioni i termini di pagamento stabiliti.

6.2.6. Costi aggiuntivi per l’elaborazione delle transazioni di pagamento. L’Acquirente è interamente e unicamente responsabile di tutte le commissioni, degli eventuali costi di conversione e delle differenze di cambio, nonché di altri eventuali costi aggiuntivi che possono essere applicati al prezzo della Prenotazione dalla banca emittente della carta di pagamento/sistema di pagamento o dall’operatore dei servizi di infrastruttura di pagamento. L’Acquirente deve prendere visione delle regole, tariffe e commissioni della banca, dei tassi di cambio e delle condizioni di conversione valutaria che possono essere applicati al pagamento della Prenotazione sul Sito Web. 

Si considera che Lei abbia accettato e concordato che l’Agenzia non rimborserà gli Acquirenti per le spese sostenute in caso di conversioni valutarie aggiuntive e differenze di cambio, in quanto l’Agenzia fornisce esclusivamente informazioni sulla politica dei prezzi del Vettore, ma non è coinvolta nella definizione delle modalità di interazione tra i soggetti che gestiscono le transazioni di pagamento, dalla loro formazione fino all’addebito sul conto dell’Acquirente, nonché durante il trasferimento dei fondi a seguito del rimborso dei documenti che confermano il Servizio. Prima di effettuare il pagamento dei Servizi, l’Agenzia consiglia di consultare uno specialista qualificato per ottenere informazioni complete su tutti gli aspetti della transazione di pagamento.

6.2.7. Tassi di cambio, disponibili sul Sito Web, sono basati su diverse fonti pubblicamente accessibili e sono forniti esclusivamente a scopo informativo. I tassi di cambio potrebbero non essere aggiornati quotidianamente e i prezzi effettivi potrebbero non essere accurati e differire dai tassi di cambio effettivi applicati alle Sue transazioni di pagamento.

6.2.8. Conversione valutaria e commissioni bancarie per il pagamento: 

6.3.1. All’Acquirente saranno sempre rimborsati gli importi pagati per la Prenotazione, in conformità alle presenti Condizioni, alle Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie, ad altre regole e raccomandazioni, inclusi quelli del Vettore/Fornitore di servizi applicabili alla presentazione e all’elaborazione della richiesta di rimborso del Servizio, nonché ai requisiti della normativa applicabile.

6.3.2. La procedura di elaborazione del rimborso e la procedura tecnica di restituzione degli importi all’Acquirente sono disciplinate dalle Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie relative a ciascun Servizio specifico cui si riferisce il Servizio acquistato.

Il rimborso può essere effettuato dal Cliente direttamente al Vettore oppure tramite l’intermediazione dell’Agenzia. L’Agenzia gestirà la richiesta del Cliente fino all’erogazione del rimborso o per un periodo massimo di 6 mesi, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In assenza di risposta da parte del Vettore o di altro Fornitore di servizi in merito alla specifica richiesta di rimborso, l’Agenzia trasferirà automaticamente tale richiesta allo stato di inattività. Il Cliente conferma pertanto la non rimborsabilità del caso e rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti dell’Agenzia relativa a tale situazione. Resta inteso tuttavia che, qualora il Vettore o il Fornitore di servizi trasferisca successivamente un importo a favore del Cliente, l’Agenzia provvederà a trasferire tale rimborso al Cliente anche dopo la scadenza del termine di 6 mesi.

6.3.3. L’Agenzia ha il diritto di richiedere all’Acquirente, che avvia una procedura di rimborso, di fornire copie dei documenti giustificativi: documenti di identità (ad esempio, passaporto), richieste, certificati e altri documenti che comprovino le ragioni del rimborso, nonché un estratto conto bancario in caso di controversie finanziarie. Presentando una richiesta di rimborso del Servizio, l’Acquirente deve fornire all’Agenzia, nella misura più completa possibile, le motivazioni del rimborso. L’Acquirente è interamente e unicamente responsabile per la mancata presentazione dei documenti necessari, nonché per la mancata fornitura all’Agenzia di motivazioni sufficienti per il rimborso del Servizio.

7.1.2.Effettuando la Prenotazione, si considera che Lei abbia riconosciuto eaccettato che eventuali termini e condizioni del Servizio di bigliettiaerei possano esserLe comunicati immediatamente prima della creazionedella Prenotazione (in ogni fase del processo di prenotazione), nonchéinviati al Suo indirizzo email/numero di telefono mobile in qualsiasimomento prima o dopo la creazione della Prenotazione.

7.1.3. Tutti i rapporti giuridici relativi alla prenotazione di biglietti aerei e/o ai servizi aggiuntivi dei Vettori, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: le regole di prenotazione ed emissione dei biglietti; le regole di pagamento; le regole tariffarie; le regole di annullamento/rimborso dei documenti di trasporto (biglietti elettronici), nonché le modifiche agli stessi; le regole di emissione e cancellazione dei servizi aggiuntivi ordinati dei Vettori; altri termini e condizioni di fornitura dei Servizi da parte dei Vettori, sono disciplinati dalle Regole di fornitura del Servizio dei rispettivi Vettori, dalle Regole tariffarie per il singolo biglietto aereo, dal contratto di trasporto, dall’Accordo IATA, dalle presenti Condizioni, nonché da altre norme della legislazione applicabile e da norme internazionali.

7.1.4. Con la presente Lei è informato che il Vettore non sempre fornisce all’Agenzia/pubblica nel sistema globale di distribuzione informazioni relative alla cancellazione/ritardo dei voli o ad altre modifiche relative al biglietto aereo, e pertanto è tenuto a monitorare autonomamente le informazioni sul volo contenute nel biglietto.

7.2.1. In generale, è possibile acquistare un biglietto aereo sul Sito Web fino a 364 giorni prima della data del volo e almeno 4 (quattro) ore prima dell’orario di partenza del volo scelto. In caso di dubbi, si consiglia di acquistare i biglietti aerei con l’assistenza del Servizio Clienti.

7.2.2. Le regole relative al trasporto del bagaglio sono definite nelle Regole tariffarie e sono disponibili durante la creazione della Prenotazione. A seconda della tariffa del biglietto aereo, il Passeggero può trasportare gratuitamente una determinata quantità di bagaglio. L’Acquirente deve prendere visione autonomamente delle regole relative al trasporto del bagaglio e si considera che abbia accettato che le regole sul bagaglio di ciascun Vettore possono differire, variare tra diversi biglietti nella stessa Prenotazione (in caso di biglietti segmentati) e differire anche per ciascun Passeggero nella stessa Prenotazione (in caso di prenotazione multifare). Inoltre, il Passeggero deve autonomamente informarsi sull’elenco degli oggetti vietati al trasporto e sui requisiti relativi a determinate categorie di bagaglio, nonché sulle franchigie e sulle regole applicabili.

7.2.3. L’Acquirente può verificare con il Servizio Clienti la disponibilità e richiedere servizi aggiuntivi, qualora siano previsti dai Vettori, quali: menu speciale, selezione dei posti a bordo, trasporto di animali, bagagli non standard o extra, richiesta di assistenza per l’imbarco o lo sbarco di persone con disabilità, servizi di accompagnamento per minori e altri. Alcuni servizi aggiuntivi sono disponibili durante la creazione della Prenotazione dei voli per determinati Vettori.

7.2.4. L’Acquirente deve prendere visione e rispettare le regole del Vettore relative all’acquisto dei biglietti aerei, ai viaggi con bambini o ai viaggi di minori non accompagnati. Prima di effettuare la Prenotazione, si consiglia di consultare il Servizio Clienti.

7.2.5. Il Passeggero deve verificare con il Servizio Clienti e/o con il Vettore i requisiti relativi al trasporto di apparecchiature e dispositivi elettronici, nonché le condizioni per il loro utilizzo durante il viaggio.

7.2.6. Il Cliente non potrà avanzare reclami, contestazioni, intentare azioni legali o presentare istanze nei confronti dell’Agenzia in relazione a circostanze impreviste affrontate dal Cliente/dal beneficiario a causa della violazione da parte del Cliente dei termini e delle condizioni del presente Accordo, ossia a seguito di una situazione imprevista verificatasi, qualora al momento della creazione della Prenotazione le informazioni relative alle regole, procedure e condizioni del trasporto bagagli non fossero disponibili nel Sistema di Prenotazione e/o presso il Servizio Clienti, e il Cliente non abbia preso visione delle regole, procedure e condizioni del trasporto bagagli e della tariffa stabilita dal Vettore prima del pagamento della Prenotazione.

7.3.1. Il prezzo dei biglietti aerei è composto da tariffe, imposte e oneri applicati dai Vettori e dagli aeroporti. Il prezzo del biglietto può includere una Commissione di Servizio dell’Agenzia, spese bancarie e supplementi per il trasferimento dei fondi, ove applicabili. Il prezzo totale del biglietto aereo è disponibile nel Sistema di Prenotazione al momento dell’acquisto e può variare in base al metodo di pagamento selezionato.

Il prezzo della Prenotazione visualizzato inizialmente potrebbe non includere l’imposta sulle vendite/imposte sulle operazioni finanziarie o altre imposte specifiche applicabili nella giurisdizione competente; pertanto, il prezzo finale sarà aumentato di conseguenza per riflettere tali costi aggiuntivi. In caso di rimborso, l’importo al quale l’Acquirente ha diritto sarà ridotto dell’importo delle imposte pagate al momento dell’acquisto.

7.3.2. La tariffa del biglietto aereo è determinata dai Vettori ed è disponibile nel Sistema di Prenotazione al momento della creazione della Prenotazione/emissione del biglietto “così com’è e come disponibile”. L’Agenzia non fornisce alcuna garanzia in merito a eventuali variazioni del prezzo del biglietto aereo tra il momento della Prenotazione e del pagamento e l’effettiva emissione dei documenti di trasporto, poiché non influenza la politica tariffaria dei Vettori.

7.3.3. Al momento della creazione della Prenotazione, l’Acquirente è informato (sul Sito Web prima della conferma della Prenotazione oppure nella fattura inviata via email) del termine stabilito per il pagamento del volo prenotato. Generalmente, all’Acquirente vengono concessi fino a 12 (dodici) ore per effettuare il pagamento della Prenotazione. In alcuni casi, il termine di pagamento può essere di 4 (quattro) ore o inferiore. L’Acquirente deve rispettare i termini di pagamento del biglietto aereo.

L’Acquirente ha il diritto di annullare la Prenotazione entro i termini indicati nella presente Sezione 7 e prima dell’emissione del biglietto. In caso di cancellazione della Prenotazione, può essere trattenuta una commissione di servizio pari al 10% del prezzo totale dell’Ordine per cancellazione immediata. All’Acquirente sarà rimborsato il 90% dell’importo pagato dall’Agenzia.

Nel caso in cui la Prenotazione cancellata immediatamente includa servizi aggiuntivi, si applicheranno le regole delle Sezioni 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. Si considera che Lei sia stato informato e abbia accettato che le Sue Prenotazioni effettuate e non pagate entro il termine stabilito possano essere cancellate dal Vettore o che la tariffa possa essere modificata. L’Agenzia non è responsabile per la cancellazione di tali Prenotazioni da parte dei Vettori e non garantisce il mantenimento delle tariffe in caso di nuova Prenotazione degli stessi biglietti aerei.

7.3.5. Le Regole tariffarie sono valide al momento della creazione della Prenotazione; tuttavia, il Vettore/Fornitore di servizi può modificarle unilateralmente prima dell’emissione del biglietto senza preavviso al Passeggero. Se un biglietto viene emesso con una tariffa diversa da quella valida al momento della Prenotazione, il Servizio Clienti informerà l’Acquirente della modifica della tariffa ed emetterà una fattura aggiuntiva. Qualora l’Acquirente non accetti di pagare la tariffa aggiornata, la Prenotazione sarà annullata e l’importo totale pagato sarà rimborsato. Non è prevista alcuna compensazione aggiuntiva né copertura delle differenze tariffarie.

7.3.6. L’emissione del documento di viaggio (biglietto elettronico) è effettuata dall’Agenzia previa autorizzazione del Vettore nel Sistema di Prenotazione. L’Acquirente sarà debitamente informato della conferma della Prenotazione dopo il pagamento, salvo diversa disposizione del Vettore/Fornitore di servizi.

7.3.7. La prova dell’acquisto del biglietto aereo è il biglietto elettronico/ricevuta di itinerario, inviato all’indirizzo email dell’Acquirente indicato al momento della Prenotazione o fornito con altra modalità concordata, entro 48 ore dalla conferma della Prenotazione.

7.3.8. Qualora l’emissione del biglietto aereo pagato sia stata posticipata su richiesta dell’Acquirente, allo scadere del termine stabilito per l’emissione dei biglietti pagati, il prezzo o la tariffa del biglietto può essere modificato dal Vettore e i posti prenotati possono essere rimessi in vendita generale.

7.3.9. Durante la creazione della Prenotazione o al momento della sua emissione, all’Acquirente può essere offerta la possibilità di ordinare servizi aggiuntivi forniti direttamente dai Vettori (ad esempio, selezione del posto a sedere sull’aeromobile o pagamento per bagagli in eccesso). Le condizioni, la portata e il costo (commissioni aggiuntive) di tali servizi sono stabiliti dai Vettori e dipendono da ciascun volo specifico. All’Acquirente può essere addebitata una Commissione di Servizio per l’elaborazione delle richieste relative ai servizi aggiuntivi.

7.3.10. L’Agenzia invierà una richiesta al Vettore per l’ordine dei servizi aggiuntivi solo dopo la conferma del pagamento da parte dell’Acquirente. La prova dell’acquisto dei servizi aggiuntivi dei Vettori è una ricevuta elettronica inviata all’indirizzo email dell’Acquirente.

7.3.11. In caso di mancata conferma da parte del Vettore dei servizi aggiuntivi ordinati, l’Acquirente riceverà un rimborso completo. In caso di rimborso dei servizi accessori su richiesta dell’Acquirente, l’importo del rimborso sarà calcolato in conformità alle Regole di fornitura del Servizio e alle Regole tariffarie del Vettore, esclusa la Commissione di Servizio.

7.3.12. Si prega di notare che i servizi accessori e i biglietti aerei vengono annullati, modificati e rimborsati come servizi separati e non dipendono l’uno dall’altro. La mancata conferma dei servizi accessori non comporta la cancellazione automatica del biglietto aereo. In tali casi, il Servizio Clienti informerà l’Acquirente delle possibili opzioni di conferma o cancellazione dei biglietti aerei o dei servizi accessori. L’Acquirente deve confermare i servizi accessori ordinati entro i termini comunicati dal Servizio Clienti.

7.3.13. L’Agenzia non è responsabile e non risarcirà eventuali spese associate agli spostamenti tra terminal o aeroporti.

7.4.1. In caso di modifica/rimborso volontario del biglietto aereo, la decisione sull’importo del rimborso e sulle eventuali penali da applicare è presa esclusivamente dal Vettore per ciascun singolo caso e dipende unicamente dalle Regole di fornitura del Servizio, dalle Regole tariffarie relative al singolo biglietto aereo e dalle regole interne del Vettore. Oltre alle penali, possono essere applicati costi aggiuntivi del Vettore per la fornitura dei propri servizi in caso di modifica/rimborso del biglietto.

Alcuni Vettori possono consentire all’Acquirente di ricevere direttamente dal Vettore stesso assistenza post-vendita per i biglietti aerei. Pertanto, l’Acquirente non è obbligato a utilizzare il servizio di assistenza post-vendita dell’Agenzia.

Nel caso in cui l’Acquirente decida di contattare direttamente il Vettore/Fornitore di servizi, l’Agenzia non assume alcuna responsabilità né obbligo di assistenza. Tuttavia, l’Acquirente può anche rivolgersi all’Agenzia con una richiesta di assistenza per la modifica/rimborso volontario.

Nel caso in cui l’Acquirente notifichi all’Agenzia la propria intenzione di ottenere assistenza e l’Agenzia accetti la richiesta, si applicheranno le seguenti regole:

7.4.2. Salvo diverso accordo tra Agenzia e Acquirente, in caso di modifica/rimborso volontario del biglietto aereo su richiesta dell’Acquirente (escluse le penali e le spese del Vettore), l’Agenzia ha il diritto di addebitare una Commissione di Servizio per i propri servizi come segue: importo di EUR 30 (trenta) per ciascun Passeggero (ad eccezione dei neonati) per il servizio di riemissione/modifica del biglietto; importo di EUR 30 (trenta) per ciascun Passeggero (ad eccezione dei neonati) per il servizio di rimborso del biglietto. Inoltre, l’Agenzia può fornire un servizio di correzione di errori in determinati dati del passaporto inseriti in precedenza dal passeggero, ove possibile e consentito dal Vettore. Tale correzione può riguardare il numero di serie del passaporto, la sua data di scadenza (se presente) e la nazionalità del Passeggero, ad eccezione del nome e cognome del Passeggero. Per la fornitura del servizio di correzione degli errori relativi ai suddetti dati del passaporto, l’Agenzia addebita a ciascun Passeggero una Commissione di Servizio di 5 euro (ad eccezione dei bambini di età inferiore a due anni).

7.4.3. In caso di modifica/rimborso involontario del biglietto, la Commissione di Servizio non sarà addebitata dall’Agenzia. Per modifica/rimborso involontario si intendono le circostanze definite dalla normativa applicabile, dalle Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie e dalle regole interne del singolo Vettore.

7.4.4. In caso di annullamento/modifica/rimborso del biglietto aereo, il prezzo dei Servizi dell’Agenzia, la Commissione di Servizio, nonché i costi aggiuntivi per il trasferimento dei fondi non saranno rimborsati.

7.4.5. In caso di ritardo/cancellazione del volo, l’Agenzia contatterà l’Acquirente utilizzando i dati di contatto inseriti nella Prenotazione e fornirà le informazioni necessarie in conformità ai termini e condizioni del Vettore.

7.4.6. La richiesta di modifica o rimborso dei biglietti aerei deve essere effettuata dall’Acquirente sul Sito Web nella sezione “Il mio account”. La determinazione della possibilità di modifica o rimborso dei biglietti aerei, del relativo costo e del calcolo dell’importo rimborsabile viene effettuata alla data e all’ora della richiesta di rimborso o modifica. Se si invia una richiesta di modifica/rimborso tramite il Servizio Clienti (telefono/email, ecc.), il Servizio Clienti raccomanderà di presentare tale richiesta tramite la sezione “Il mio account”, poiché il Servizio Clienti non dispone delle informazioni relative alle Regole tariffarie, non effettua calcoli sugli importi dovuti per la modifica/rimborso né sulle eventuali commissioni aggiuntive - tali calcoli sono effettuati da altri reparti dell’Agenzia che non sono in contatto diretto con l’Acquirente/Passeggero. Alcune richieste dell’Acquirente relative alla modifica dei biglietti aerei (assistenza post-vendita) possono essere soggette a limiti temporali a causa delle restrizioni dei Vettori e possono essere effettuate solo entro un determinato periodo prima della data/ora del volo. Informazioni dettagliate sui limiti temporali per apportare modifiche ai biglietti sono disponibili sul Sito Web durante la creazione della richiesta. L’Agenzia non fornirà assistenza per l’elaborazione della richiesta di modifica dei biglietti aerei se tale richiesta viene presentata meno di 48 ore prima della partenza del primo volo dell’itinerario o in qualsiasi momento successivo, poiché non sarà possibile elaborarla entro tale periodo. In tal caso, l’Acquirente potrà ottenere assistenza post-vendita direttamente dal Vettore.

7.4.7. La richiesta di modifica dei biglietti aerei sarà accettata dall’Agenzia e inoltrata al Vettore per conferma e/o chiarimenti sulla procedura entro 72 ore dalla ricezione della conferma del pagamento da parte dell’Acquirente. In generale, le richieste di modifica dei biglietti aerei sono esaminate dai Vettori entro 3-10 giorni lavorativi. I Vettori determinano autonomamente i tempi di elaborazione delle richieste. L’Agenzia si limita a trasmettere le richieste pertinenti al Vettore e non può influenzarne i tempi né essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Acquirente in caso di ritardo nella loro elaborazione. Dopo aver ricevuto la risposta dal Vettore, tutte le informazioni necessarie saranno trasmesse dall’Agenzia all’Acquirente entro 24 ore dalla ricezione della risposta.

7.4.8. La cancellazione (annullamento) del biglietto aereo sarà effettuata solo dopo che l’Acquirente avrà confermato nella sezione “Il mio account” i termini e le condizioni di cancellazione/rimborso/gli importi rimborsabili calcolati. L’Acquirente deve confermare tempestivamente i termini di cancellazione sul Sito Web e, in caso di ritardo, si assume tutti i danni correlati. Si noti che alcuni biglietti aerei non sono rimborsabili e la procedura di cancellazione non è applicabile in base alle Regole tariffarie e alle politiche interne dei Vettori.

7.4.9. La cancellazione (annullamento) del biglietto aereo nel giorno della sua emissione sarà calcolata dall’Agenzia tenendo conto delle commissioni del Vettore e dell’applicazione della Commissione di Servizio dell’Agenzia per l’elaborazione della richiesta. In generale, in questo caso le penali del Vettore non si applicano. La Commissione di Servizio dell’Agenzia sarà comunicata all’Acquirente durante la conferma dell’importo rimborsabile. Dopo la conferma da parte Sua dell’importo calcolato, l’Agenzia inoltrerà la richiesta di cancellazione al Vettore per approvazione. Il Vettore determinerà definitivamente l’importo rimborsabile e le eventuali penali. Si noti che il Vettore ha il diritto di rifiutare il rimborso del biglietto senza applicazione delle proprie penali. In tal caso, Lei potrà richiedere la cancellazione del biglietto in conformità alle Regole tariffarie. I Vettori determinano autonomamente l’importo finale rimborsabile e i tempi di elaborazione delle richieste di cancellazione. L’Agenzia si limita a trasmettere le richieste al Vettore e non può influenzarne l’esito né essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Acquirente in caso di ritardo nella loro elaborazione o per l’importo rimborsato effettivo (anche se inferiore) rispetto a quello calcolato dall’Agenzia e confermato dall’Acquirente. Ulteriori condizioni di cancellazione del biglietto possono essere comunicate al Cliente nella sezione “Il mio account” durante la creazione della richiesta di rimborso/modifica/cambio del biglietto.

7.4.10. I fondi per i biglietti aerei pagati direttamente al Vettore (inclusi il blocco e lo sblocco dei fondi sulla carta del Cliente) sono rimborsati in conformità ai termini e condizioni stabiliti dal Vettore. Per il servizio di rimborso dei biglietti aerei, quando il pagamento è stato effettuato direttamente al Vettore, l’Agenzia può addebitare una Commissione di Servizio nell’importo indicato nella Clausola 7.4.2 delle presenti Condizioni. Se la Commissione di Servizio dell’Agenzia supera l’importo rimborsabile, l’Agenzia può addebitare il 50% (cinquanta per cento) dell’importo rimborsabile per passeggero (ad eccezione dei neonati) come Commissione di Servizio. Il rimborso viene effettuato secondo le modalità previste nella presente Clausola 7.4, a condizione che Lei paghi la Commissione di Servizio.

7.4.11. Il rimborso degli importi pagati per il biglietto aereo non utilizzato sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento della Prenotazione e nei termini previsti dalle presenti Condizioni.

7.4.12. In caso di pagamento dei biglietti aerei direttamente all’Agenzia, il rimborso sarà effettuato dopo che l’Agenzia avrà ricevuto il rimborso dal Vettore. L’Agenzia non ha alcuna influenza sui tempi del rimborso da parte del Vettore. Qualora il pagamento sia stato effettuato direttamente al Vettore, il rimborso viene generalmente effettuato entro 10-60 giorni lavorativi, mentre l’Agenzia non ha alcuna influenza sui tempi del rimborso da parte del Vettore. Il termine del rimborso viene calcolato a partire dalla data di conferma da parte dell’Acquirente degli importi rimborsabili nella sezione “Il mio account”.

7.4.13. Qualora il Passeggero non si presenti in aeroporto e non informi in anticipo il Vettore delle modifiche al proprio viaggio, il Vettore può avere il diritto di cancellare la Prenotazione non solo per il primo segmento di volo, ma anche per i segmenti successivi dell’itinerario e per il volo di ritorno, senza informare il Passeggero. Per evitare la cancellazione dei biglietti, si prega di contattare il Servizio Clienti o direttamente il Vettore.

7.5.1. L’Acquirente sarà informato del metodo di emissione e pagamento dei biglietti aerei (emissione per ciascun segmento o multifare) secondo le Regole tariffarie prima della creazione della Prenotazione. L’Acquirente deve prendere visione delle condizioni indicate e, di conseguenza, effettuare la propria scelta in merito alle condizioni della Prenotazione, alla sua emissione e al pagamento.

7.5.2. Prenotazione multifare. Durante l’acquisto di biglietti aerei per due o più Passeggeri (con la presenza di almeno due adulti), all’Acquirente può essere proposta la possibilità di acquistare biglietti aerei in diverse classi tariffarie. L’applicazione di diverse tariffe per l’emissione dei biglietti consente di ridurre il costo totale del viaggio. Pertanto, la presenza di diverse classi tariffarie all’interno della stessa Prenotazione non influisce sulla classe di servizio (business, economy) del Passeggero. Le Regole tariffarie per le prenotazioni multifare possono differire per i diversi Passeggeri all’interno della stessa Prenotazione.

Durante la creazione della Prenotazione, se i risultati di ricerca mostrano due o più voli per raggiungere la destinazione, si prega di notare che tale Prenotazione può includere l’acquisto di voli operati da due o più Vettori separati. Questo tipo di multifare può ridurre i costi del viaggio, ma comporta rischi legati a circostanze imprevedibili (come cancellazione del volo, ritardi sul primo segmento del viaggio, mancata presentazione a uno dei segmenti, questioni relative ai visti, ecc.). In caso di viaggio con più Vettori, le regole di cancellazione/modifica/rimborso di ciascun Vettore si applicano separatamente a ciascun segmento. Lei è responsabile del check-in autonomo, del trasferimento del bagaglio e degli spostamenti tra aeroporti diversi, se previsti. In caso di tali circostanze imprevedibili che comportino modifiche a uno qualsiasi dei segmenti del viaggio, l’Agenzia fornirà assistenza nei limiti delle proprie possibilità. Tuttavia, Lei potrà sostenere perdite, costi o spese derivanti da tali circostanze imprevedibili.

L’Agenzia può proporLe di sostituire una parte del segmento del Suo itinerario nell’ambito di una prenotazione multifare entro il limite dell’importo totale inizialmente pagato per l’intera Prenotazione. Qualora le modifiche richieste da Lei comportino un importo superiore rispetto a quello inizialmente pagato, Le sarà richiesto di pagare la differenza tra la nuova offerta e l’importo originario. In caso di rifiuto del pagamento, Le verrà proposta la possibilità di richiedere il rimborso dei segmenti rimanenti in conformità alle Regole tariffarie applicabili.

7.5.3. Emissione per ciascun segmento. L’emissione del biglietto aereo viene effettuata separatamente per ciascun segmento di volo e il Passeggero ha la possibilità di effettuare Prenotazioni separate per ciascun segmento oppure di selezionare altre condizioni di viaggio. In caso di emissione dei biglietti per ciascun segmento, le Regole tariffarie possono differire tra i vari segmenti di volo all’interno della stessa Prenotazione.

7.5.4. Le Regole di fornitura del Servizio/Regole tariffarie si applicano a ciascun biglietto aereo separatamente quando l’emissione avviene per ciascun segmento o per ciascun Passeggero nel caso di Prenotazione multifare. Pertanto, possono variare le seguenti condizioni: 

7.6.1. In caso di acquisto di biglietti per voli di vettori low-cost, si applicano le seguenti condizioni: 

7.7. Se ha prenotato un volo di linea da, verso o all’interno degli Stati Uniti, potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi delle normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, [in particolare la Rule 14 CFR Parts 259, 260, 262 e 399]. Ciò si applica nei casi di cancellazioni o modifiche significative dell’orario del volo da parte della compagnia aerea.

In alcuni casi, i rimborsi dei biglietti aerei saranno ricevuti da noi e successivamente trasferiti a Lei. Dopo aver ricevuto il rimborso insieme a tutte le informazioni pertinenti e valide, provvederemo a elaborare e trasferire l’importo entro sette giorni.

In qualità di intermediari, gestiremo la richiesta di rimborso presso la compagnia aerea o altri fornitori di servizi su Sua richiesta e per Suo conto.

7.8.1. Servizi di Prenotazione. L’Agenzia fornisce una piattaforma che consente ai Clienti di effettuare prenotazioni per biglietti ferroviari o altri mezzi di trasporto terrestre tramite questo sito web. Tutte le informazioni relative alla Prenotazione, inclusi orari, prezzi, percorsi e condizioni del servizio, sono fornite inizialmente ed esclusivamente dal Vettore o dal rispettivo Fornitore del Servizio e sono visualizzate su questo sito web in modo appropriato e così come sono.

7.8.2. Presa visione e accettazione delle regole del Vettore.Confermando una Prenotazione tramite questo sito web, il Cliente accetta di rispettare i termini e le condizioni del/dei Vettore/i applicabile/i, inclusi eventuali sub-vettori affiliati o subappaltati. Tali condizioni, a discrezione esclusiva del Vettore, possono essere soggette a modifiche nel tempo e sono fornite nella lingua originale, che potrebbe essere diversa dall’inglese. Il Cliente accetta e si impegna a risolvere eventuali questioni di traduzione tramite mezzi accessibili o direttamente con il Vettore.

7.8.3. Variabilità delle politiche dei Vettori.Ciascun Vettore stabilisce le proprie regole, che possono variare in base al metodo di pagamento, alle procedure di emissione dei biglietti, ai requisiti di registrazione, alle politiche relative ai bambini o ai passeggeri minorenni, alle franchigie bagaglio, alla disponibilità della selezione dei posti e ad altre norme pertinenti. È esclusiva responsabilità del Cliente prendere visione delle regole del Vettore applicabile prima o immediatamente dopo la conferma della Prenotazione.

7.8.4. Accessibilità delle regole del Vettore.L’Agenzia si impegna a facilitare l’accesso ai termini e alle regole dei Vettori utilizzando metodi standard del settore. Tuttavia, il contenuto e l’aggiornamento di tali regole restano di esclusiva responsabilità del Vettore.

7.8.5. Modalità di emissione dei biglietti.Diversi Vettori possono utilizzare procedure di emissione dei biglietti differenti. A seconda delle Regole del Vettore, ai Clienti può essere richiesto di: (i) scaricare un biglietto elettronico, (ii) stampare una copia cartacea del biglietto, oppure (iii) ritirare il biglietto tramite appositi distributori automatici o altri mezzi forniti dal Vettore.
Il Cliente è pienamente responsabile di assicurarsi di essere in possesso di un documento di viaggio valido in conformità alle istruzioni del Vettore. Il mancato rispetto delle procedure del Vettore o la mancanza di un biglietto valido può comportare il rifiuto dell’imbarco o dell’accesso al trasporto senza responsabilità o compensazione da parte dell’Agenzia.

7.8.6. Requisiti di identificazione.I Clienti devono portare con sé documenti di identità validi corrispondenti al nome del passeggero indicato sul biglietto per tutta la durata del viaggio. Informazioni inesatte o non corrispondenti relative al passeggero possono comportare la perdita del diritto al viaggio, secondo quanto stabilito dal Vettore.

7.8.7. Parametri di viaggio.I Clienti possono selezionare il punto di partenza e di destinazione, le date di viaggio e la classe di servizio, secondo quanto consentito dal Vettore. La selezione del posto potrebbe non essere sempre disponibile. In alcuni casi, ai Clienti può essere richiesto di registrarsi separatamente sulla piattaforma digitale del Vettore o di utilizzare un metodo di pagamento specifico del Vettore. In tali casi, la Prenotazione si considera completata una volta che il Vettore ha emesso un biglietto valido.

7.8.8. Modifiche o cancellazioni. Tutte le modifiche o cancellazioni di una Prenotazione esistente devono essere effettuate direttamente con il Vettore e sono soggette alle regole e condizioni del Vettore stesso. Come regola generale, modifiche alle date di viaggio, cancellazioni o rinunce non sono rimborsabili, salvo esplicita indicazione contraria da parte del Vettore.

7.8.9. Esclusione dalle promozioni dei Vettori.Promozioni speciali, sconti o offerte esclusive forniti dai Vettori potrebbero non essere applicabili ai biglietti prenotati tramite la piattaforma dell’Agenzia, salvo esplicita indicazione contraria.

7.8.10. Bigliettazione indipendente.Ciascun biglietto rappresenta un documento di viaggio separato e indipendente. Se il Cliente compone un viaggio multi-tratta che include più biglietti (indipendentemente dal tipo di trasporto — ferroviario, autobus o aereo), ciascun biglietto sarà considerato indipendente. Qualsiasi ritardo, cancellazione o modifica che interessi una tratta del viaggio non darà diritto al Cliente a rimborsi o modifiche per le altre tratte. L’Agenzia non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite, coincidenze mancate o costi aggiuntivi derivanti da tali circostanze.

7.8.11. Esclusione di responsabilità dell’Agenzia. L’Agenzia opera esclusivamente come intermediario che facilita il processo di Prenotazione. L’Agenzia non è un fornitore di trasporto e non si assume alcuna responsabilità per l’esecuzione, la puntualità, l’affidabilità o gli obblighi di qualsiasi Vettore. Tutti i reclami, le contestazioni o le controversie relative alla prestazione del servizio devono essere indirizzati direttamente al Vettore competente.

8.2. L’Agenzianon sarà responsabile per qualsiasi azione o omissione, errore,mancanza, avviso, dichiarazione, garanzia, violazione o negligenza diqualsiasi Fornitore di Servizi/Vettore; né per eventuali lesionipersonali, decesso, danni a proprietà o altri danni o costi aggiuntividerivanti da quanto sopra, e non fornirà alcun risarcimento per talimotivi. L’Agenzia non sarà responsabile e non effettuerà alcun pagamentoo risarcimento per danni e costi aggiuntivi sostenuti durante o aseguito dell’utilizzo dei Servizi o dei Servizi dell’Agenzia, inclusi, atitolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di ritardi,cancellazioni, variazioni di itinerario, perdita o danneggiamento dibagagli o effetti personali, scioperi, forza maggiore, variazioni deicosti dei Servizi e delle tariffe, ritiro di tariffe dalla vendita,cancellazione di Servizi o Servizi dell’Agenzia pagati o non pagati, oper altri motivi al di fuori del proprio controllo diretto.

8.3. L’Agenzianon garantisce il funzionamento continuo, privo di errori, accurato,tempestivo e sicuro del Sito Web. L’Agenzia non garantisce né si assumealcuna responsabilità per la continuità e l’assenza di errori dellaconnessione e dell’accesso a Internet, né garantisce o assicura laqualità dei vari canali di comunicazione pubblica, delle retitelefoniche o dei servizi, dei sistemi informatici, dei server o deifornitori, delle apparecchiature informatiche o telefoniche, deisoftware, dei servizi di posta elettronica o delle interruzioni dicomunicazione attraverso i quali l’Utente accede al Sito Web, allasezione “Il mio account”, effettua ordini dei Servizi o contatta ilServizio Clienti; né sarà responsabile nel caso in cui, a causa di unaconnessione non adeguata, si verifichi un errore durante la selezione deiservizi, l’emissione dei biglietti/documenti digitali elettronici e/oil pagamento della Prenotazione o la fornitura di altre informazioni.

8.4. L’Agenzia non rilascia alcuna dichiarazione e declina ogni garanzia che il Sito Web, i suoi componenti, i server o qualsiasi messaggio email non contengano virus, difetti o altri elementi dannosi e non garantisce l’utilizzo del software (incluse garanzie relative alla sua qualità o al corretto funzionamento) disponibile su questo Sito Web. Lei è tenuto ad adottare autonomamente tutte le misure necessarie durante l’utilizzo di questo Sito Web o di altri siti web ai quali si accede tramite collegamenti ipertestuali presenti su questo Sito, al fine di proteggere le proprie apparecchiature o software da possibili elementi dannosi, come virus. L’Agenzia raccomanda vivamente l’utilizzo esclusivo di software con licenza (incluso software antivirus).

8.5. Questo Sito Web può contenere collegamenti ipertestuali a siti web che non sono di proprietà né gestiti dall’Agenzia. Tali collegamenti sono forniti esclusivamente per Sua comodità e a scopo informativo. Lei è considerato aver accettato che l’Agenzia non ha alcun controllo su tali siti web e risorse esterne, non li gestisce e non è responsabile del loro funzionamento, contenuto, pubblicità, prodotti o altre informazioni da essi fornite, né delle conseguenze derivanti dal loro utilizzo. La presenza di tali collegamenti non implica né garantisce che l’Agenzia approvi i materiali pubblicati su tali siti o sia associata ai loro proprietari. L’utilizzo di alcuni collegamenti a siti web esterni e la visualizzazione di dati provenienti da tali siti (ad esempio Google Maps) devono avvenire nel rispetto delle regole d’uso di tali siti e in conformità alle politiche di trattamento dei dati da essi stabilite. Lei è tenuto a prendere visione e rispettare le regole di utilizzo di tali siti esterni.

8.6. In nessun caso l’Agenzia sarà responsabile, né compenserà o risarcirà danni nei seguenti casi: 

8.7. Ai sensi delle presenti Condizioni, l’Agenzia non: 

I Vettori/Fornitori di Servizi sono responsabili nei confronti dei Clienti/Passeggeri per i Servizi forniti (o da fornire) in conformità alla normativa applicabile a tali rapporti, nonché alle norme del diritto internazionale. L’Acquirente e i Passeggeri sono gli unici responsabili per la presentazione tardiva di reclami ai Vettori/Fornitori di Servizi o per il mancato rispetto delle relative formalità, incluse quelle di natura legale.

8.8. Lei è considerato aver compreso e accettato che, qualora l’Agenzia non sia in grado di fornirLe accesso all’utilizzo del Sito Web, dei Servizi e dei Servizi del Sito Web a causa di forza maggiore (come definita nelle presenti Condizioni), l’Agenzia non violerà alcun obbligo nei Suoi confronti ai sensi delle presenti Condizioni.

8.9. In nessun caso l’Agenzia, le sue affiliate o società del gruppo, i suoi rappresentanti, fondatori, dirigenti, agenti, lavoratori, dipendenti, partner e collaboratori freelance saranno responsabili nei confronti dell’Utente o di terzi per eventuali danni indiretti, incidentali, derivati o punitivi o perdite, inclusa la perdita di profitto (lucro cessante), perdita di dati o accesso a dati e informazioni, perdita di avviamento, danno alla reputazione o al prestigio, danni non patrimoniali e costi aggiuntivi derivanti dall’impossibilità di utilizzare o dall’utilizzo del Sito Web e dall’acquisto dei Servizi o dei Servizi dell’Agenzia.

8.10. Nei limiti, condizioni e restrizioni stabiliti nelle presenti Condizioni, l’Agenzia è responsabile esclusivamente per danni diretti, effettivi e intenzionali causati dall’inadempimento degli obblighi, qualora tale inadempimento sia stato accertato da una decisione giudiziaria passata in giudicato e sia imputabile all’Agenzia; in ogni caso, il limite complessivo di tale responsabilità non potrà superare il maggiore tra: (i) il prezzo del servizio ordinato, oppure (ii) un importo equivalente a cento (100) EUR. Le disposizioni del presente paragrafo relative all’esclusione di responsabilità dell’Agenzia riflettono la ripartizione concordata dei rischi tra Lei e l’Agenzia e devono essere interpretate a favore dell’Agenzia, delle sue affiliate o società del gruppo, nonché dei suoi rappresentanti, fondatori, dirigenti, agenti, lavoratori, dipendenti, collaboratori freelance o partner. Le limitazioni previste nel presente articolo rimangono valide e vincolanti anche nel caso in cui non sia possibile risarcire integralmente i danni della parte lesa.

8.11. Lei è considerato aver compreso e accettato che la responsabilità dei Vettori/Fornitori di Servizi per decesso, lesioni personali e altri eventi, nonché per la perdita del bagaglio, è generalmente limitata dalla normativa nazionale, da accordi internazionali o dalle regole e limitazioni dei Vettori/Fornitori di Servizi.

9.1. L’Agenzianon sarà responsabile per l’inadempimento totale o parziale dei propriobblighi ai sensi delle presenti Condizioni qualora ciò sia dovuto a unevento accidentale o a forza maggiore verificatosi dopo la conclusionedelle presenti Condizioni.

9.2.Per forza maggiore o evento accidentale si intendono circostanze cheescludono o ostacolano oggettivamente l’adempimento delle presentiCondizioni, di natura straordinaria, inevitabile e imprevedibile, che leParti non potevano prevedere o prevenire con misure ragionevoli. Ciòinclude, tra l’altro: circostanze causate da condizioni meteorologicheeccezionali e calamità naturali, interruzioni delle reti, guasti ointerruzioni dell’alimentazione elettrica, interruzioni del funzionamentoe dell’accesso a Internet e ad altre reti di comunicazione, interruzionidel funzionamento del Sito Web, malfunzionamenti e guasti di server esoftware, attacchi informatici, circostanze legate ad aggiornamentisoftware, interventi tecnici programmati e non programmati sul Sito Web,atti o ordini di qualsiasi autorità statale, cambiamenti significativi esfavorevoli nella normativa applicabile, restrizioni valutarie, statidi emergenza locali o nazionali, azioni o omissioni imprevedibili diterzi non parti delle presenti Condizioni e/o indipendenti dalla volontàdelle Parti, minaccia di guerra, conflitti armati o gravi minacce diconflitto, inclusi, a titolo esemplificativo, attacchi nemici, blocchi,embargo militari, atti di nemici stranieri, mobilitazione generale,guerra dichiarata o non dichiarata, atti ostili, disordini, attiterroristici, sabotaggi, pirateria, rivolte, invasioni, blocchi,rivoluzioni, ribellioni, insurrezioni, sommosse, coprifuoco,espropriazioni, evacuazioni forzate, sequestri, requisizioni,manifestazioni pubbliche, scioperi, incidenti, atti illeciti di terzi,epidemie, incendi, esplosioni, interruzioni prolungate dei trasporti,embargo, divieti (o restrizioni) di esportazione/importazione,condizioni disciplinate da decisioni e atti delle autorità statali olocali, nonché circostanze derivanti dalle conseguenze di condizionimeteorologiche eccezionali, situazioni impreviste o altre circostanze aldi fuori del ragionevole controllo delle Parti.

9.3. In caso di forza maggiore, l’Agenzia informerà gli Utenti del Sito Web entro 5 (cinque) giorni di calendario circa la natura delle suddette circostanze e la probabile durata della loro esistenza, pubblicando un avviso appropriato sul Sito Web o inviando un’email (o con qualsiasi altro mezzo ritenuto opportuno a discrezione dell’Agenzia). 9.4. Il termine di adempimento degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni sarà sospeso per il periodo equivalente alla durata della forza maggiore. Qualora la forza maggiore perduri per più di 14 (quattordici) giorni di calendario, le parti potranno risolvere la questione dell’inadempimento mediante negoziazioni e, in caso di mancato accordo, richiedere la risoluzione delle presenti Condizioni.

Le condizioni relative alla protezione dei dati personali costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni e sono riportate al seguente link.

La Politica Antifrode costituisce parte integrante delle presenti Condizioni ed è disponibile al seguente link.

12. STANDARD DI SICUREZZA DEI PAGAMENTI E VERIFICA ANTIFRODE 

La Politica relativa agli Standard di Sicurezza dei Pagamenti e alla Verifica Antifrode costituisce parte integrante delle presenti Condizioni ed è disponibile al seguente link.

13.1. Avviso di copyright: 

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KissAndFly.ng è un marchio registrato e protetto da copyright. L’Agenzia, i suoipartner e fornitori sono i titolari o licenziatari dei diritti diproprietà intellettuale (tutte le informazioni e i materiali) pubblicatisul Sito Web. I materiali forniti da terzi possono essere pubblicatisul Sito Web. Loghi, nomi di società, offerte e altri elementi menzionatisul Sito Web possono essere marchi dei rispettivi proprietari o essereprotetti da copyright. Tutte le informazioni e i contenuti pubblicatisul Sito Web sono protetti dalla normativa locale o internazionale inmateria di tutela dei diritti di proprietà intellettuale.

13.2.Non è consentito utilizzare, riprodurre, modificare, adattare,tradurre, compilare, decompilare, creare opere derivate, tentare discoprire il codice sorgente, copiare, analizzare dati, crearecollegamenti al Sito Web o fare qualsiasi altro uso dei contenuti diquesto Sito Web, in tutto o in parte, inclusi gli oggetti di proprietàintellettuale disponibili tramite il Sito Web, senza il consenso scrittodell’Agenzia.

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13.6. Qualsiasi utilizzo illecito degli oggetti di proprietà intellettuale e qualsiasi violazione delle suddette condizioni sono considerati una grave violazione delle presenti Condizioni concluse tra Lei e l’Agenzia e possono costituire motivo per l’avvio di un’azione legale a tutela dei diritti violati.

13.7. Qualora venga a conoscenza di una violazione del copyright dell’Agenzia, La preghiamo di inviare un’email al Servizio Clienti.

13.8. Se è certo che i materiali pubblicati su questo Sito Web violino il Suo copyright, può inviarci una comunicazione all’indirizzo postale della sede, che dovrà includere: una descrizione dei materiali rispetto ai quali il Suo copyright sarebbe stato violato; prove dell’esistenza del Suo diritto d’autore sul materiale contestato, i Suoi dati di contatto e la Sua firma. L’Agenzia Le consiglia di consultare un esperto qualificato prima di inviare una notifica o una contro-notifica relativa alla tutela del copyright violato. Qualora la Sua notifica relativa alla tutela del copyright violato risulti infondata, Lei sarà tenuto a risarcire tutte le perdite che l’Agenzia o altri titolari di tali diritti possano aver sostenuto per esaminare la Sua comunicazione e accertare l’eventuale violazione del copyright.

13.9. L’Agenzia non è responsabile per le informazioni pubblicate sui siti web di proprietà delle sue affiliate.

Leiha il diritto di usufruire dei vantaggi offerti dal programma difedeltà, qualora tale programma sia disponibile sul Sito Web. Le regole,i termini e le condizioni del programma di fedeltà costituiscono parteintegrante delle presenti Condizioni.

15.1.Le presenti Condizioni e tutti i rapporti derivanti da esse o ad esseconnessi, inclusi quelli relativi alla loro validità, esecuzione,adempimento, modifica, risoluzione, interpretazione delle loro clausolee determinazione delle conseguenze della nullità o violazionedell’Accordo, sono disciplinati dalle presenti Condizioni.

15.2. Tuttele controversie e i contrasti derivanti dalle presenti Condizionisaranno risolti mediante negoziazione tra le parti. La procedura dirisoluzione precontenziosa delle controversie è obbligatoria per leparti. Qualora le parti non riescano a risolvere una controversia e/o undisaccordo mediante negoziazione, la parte che ritiene violati i propridiritti dovrà inviare all’altra parte un reclamo precontenzioso. Iltermine per l’esame del reclamo precontenzioso è di 30 (trenta) giornilavorativi dalla sua ricezione. In caso di mancata risposta al reclamoprecontenzioso entro 30 (trenta) giorni lavorativi, oppure qualora larisposta ricevuta non soddisfi la parte che ritiene violati i propridiritti, tale parte potrà adire l’autorità giudiziaria competentesecondo le norme di giurisdizione e competenza previste dallalegislazione della Repubblica di Estonia e dalla normativainternazionale applicabile. Qualora una delle parti avvii un procedimentogiudiziario senza rispettare la procedura precontenziosa obbligatoriastabilita nelle presenti Condizioni, tale ricorso non sarà preso inconsiderazione.

17. VARIE

17.1.Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni sia odiventi invalida, inefficace, inapplicabile o illegale per qualsiasimotivo, ciò non pregiudicherà la validità o l’applicabilità delle altredisposizioni. Tale disposizione sarà considerata modificata, per quantopossibile, tenendo conto dell’intenzione originaria e nel rispetto dellalegislazione della Repubblica di Estonia. Lei è considerato averaccettato pienamente e incondizionatamente le presenti Condizioni e lerelative modifiche che possono essere apportate in caso di invalidità,inefficacia o inapplicabilità di una qualsiasi disposizione, nonché diaver accettato che tali disposizioni modificate regolino i rapportigiuridici tra Lei e l’Agenzia. I titoli e le intestazioni delle sezionisono forniti esclusivamente a scopo informativo e per comoditàdell’Utente e non limitano né modificano in alcun modo il contenuto delleCondizioni.

17.2. Le presenti Condizioni sono vincolanti per l’Agenzia e per l’Utente,nonché per i rispettivi aventi causa e successori autorizzati. Lei nonpuò cedere, in tutto o in parte, i propri diritti derivanti dallepresenti Condizioni a terzi senza il previo consenso scrittodell’Agenzia. L’Agenzia può, a propria discrezione, senza preavviso e inqualsiasi momento, trasferire, cedere o subappaltare in tutto o in partei propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni a terzi.

17.3. La versione digitale delle presenti Condizioni, nonché eventuali copie cartacee di email/SMS (inviate o ricevute dall’Utente all’Agenzia o dall’Agenzia all’Utente), sono considerate equivalenti a comunicazioni ufficiali su supporto cartaceo, costituiscono prova sufficiente e vincolante, non richiedono ulteriori verifiche e hanno lo stesso valore giuridico di qualsiasi altro documento o notifica redatta in forma cartacea, e potranno essere utilizzate nella gestione di eventuali reclami o controversie derivanti da o connesse all’esecuzione delle presenti Condizioni.

TTN Eesti OÜ 

sede legale: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

La presente versione delle Condizioni è efficace a partire dal 03 dicembre 2025.