Умови надання послуг / Kissandfly.it

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо за відвідування нашого вебсайту https://kissandfly.it (далі — «Вебсайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Передвикористанням цього Вебсайту просимо вас уважно ознайомитися з умовамита положеннями, викладеними в Умовах надання послуг (далі — «Умови»).Ці Умови містять важливу інформацію щодо використання Вебсайту, а такожсуттєву інформацію та застереження щодо надання послуг, які ви можетеотримати, використовуючи цей Вебсайт. Ви зобов’язані ознайомитися з цимиУмовами перед початком використання Вебсайту. Якщо ви не погоджуєтеся зумовами та положеннями, викладеними в цих Умовах, ви не повиннівикористовувати Вебсайт і маєте негайно його залишити.

Кожногоразу під час відвідування Вебсайту вам буде присвоєно унікальнийідентифікатор користувача (створений для вашої зручності в нижній частиніВебсайту), який ви можете використовувати під час звернення до Службипідтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Вебсайту, будь ласка, звертайтеся до

Служби підтримки клієнтів:
Тел.: +39 069 480 1975 англійською мовою (цілодобово, відповідно до тарифів оператора)
Email: [[email protected]](mailto:[email protected])

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» — TTN Eesti OÜ,що знаходиться за адресою: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151,реєстраційний номер: 14038986, податковий номер платника ПДВ: VATEE102036927 — компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами наВебсайт і наділена правами та обов’язками відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир»— це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснюєБронювання відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах, атакож є стороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеногоз відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також можебути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» —це відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою,загальнодоступний вебсайт, який управляється Агентством та розміщений вІнтернеті за адресою [https://kissandfly.it](https://kissandfly.it), включаючи всі сторінки, піддомени, а також піддомени сервісів Вебсайтута програмне забезпечення, за допомогою якого надається: відображенняінформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги; наданнятехнічної можливості здійснити Бронювання/Замовлення через Системубронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до Умов. Вебсайт такожслугує технологічною платформою, маркетплейсом та/або рекламниммайданчиком для послуг третіх осіб, які пропонуються незалежно нашимизовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» — це підтвердження Користувачем Вебсайту прийняття цих Умов шляхом виконання таких дій:

Безперервне використання цього Вебсайту (доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або
Реєстрація/авторизація на Вебсайті, та/або
Здійснення Бронювання або замовлення Послуг Агентства, та/або
Надсилання запиту до Служби підтримки клієнтів, та/або
Залишення відгуку на Вебсайті, та/або
Надсилання повідомлення на електронну адресу, зазначену на Вебсайті.

ПрийняттяУмов є повним і безумовним прийняттям Користувачем умов і положень,викладених у цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки длясторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — це запит на послуги, належним чином створений Клієнтом на Вебсайті самостійно, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) та який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом за Послугу, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та направлення відповідного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати попередню оплату або повну оплату на момент його оформлення, або оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на певний період часу і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання анулюється після закінчення строку, визначеного для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, які включають, зокрема: авіаквитки та інші доступні бронювання і Послуги.

2.7. «Послуга» — це комплекс дій, що надається Клієнту Постачальником послуг/Перевізником після здійснення оплати. Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені у Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо як «Послуги» у цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це комплекс дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають, зокрема:

Відображення інформації для Користувачів про подорожі, відпочинок та інші Послуги;
Надання технічної можливості створити Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до умов цих Умов;
Надання інших додаткових опцій під час придбання Послуг або на етапі повернення/скасування Бронювання.

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання та відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту, і це може бути зазначено як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата Додаткових послуг Агентства може бути включена у вартість Послуг, яка сплачується Покупцем під час замовлення Послуги, або може бути зазначена окремо при оформленні кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який:

Зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній системі розповсюдження;
Містить повний набір даних про Послугу;
Залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів;
Підтверджує придбання Послуги або її Бронювання;
Підтверджує право осіб, зазначених у документі, користуватися Послугою;
Зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну пошту Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті в тому вигляді, в якому вона представлена в глобальній системі розповсюдження (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноваженими представниками. Інформація в Системі бронювання може в будь-який час змінюватися або доповнюватися, тому Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання за принципом «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ «Мій квиток»» — це закрита частина Вебсайту, доступна лише Користувачам, які зареєструвалися/увійшли в систему, та яка включає такі підрозділи:

«Мої бронювання» містить інформацію про всі створені Замовлення на Вебсайті;
«Інформація про покупця» — це механізм, призначений для збереження та редагування даних Покупця;
«Інформація про пасажирів» — це механізм, призначений для збереження та редагування даних Пасажирів/Клієнтів;
«Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс і історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовані та доступні на Вебсайті;
«Налаштування акаунта» — це механізм, призначений для зміни персональних даних Користувача, включаючи пароль для входу до розділу «Мій квиток».

2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену через Систему бронювання на Вебсайті, і яка діє відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або виступає посередником у наданні Послуг відповідно до умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, що пропонуються пасажирам авіакомпаніями повного сервісу. Такі додаткові послуги зазвичай надаються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання послуг» або «Тарифні правила» — це умови Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги, з якими Користувачі повинні ознайомитися, погодитися та дотримуватися їх. Правила надання послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, що можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це клірингова, процесингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочі години Агентства» — це робочий час Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також святкових днів, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком співробітників Служби підтримки клієнтів.

Ви можете зв’язатися зі Службою підтримки клієнтів за наступним номером телефону: +39 069 480 1975 (цілодобово, відповідно до тарифів оператора),
email: [email protected]

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Предмет Умов.Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформленнята продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з технічнимиможливостями Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA,Правила надання послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики таповідомлення/сповіщення Агентства, які пов’язані з цими Умовами абоможуть виникати відповідно до них (та можуть бути доступні на Вебсайтіабо надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями) під часоформлення Бронювання або в будь-який інший час, становлять невід’ємнучастину договору, укладеного між вами та Агентством щодо використанняВебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень та надання Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов.Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Вебсайт (отримуєте доступабо повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід наВебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте ПослугиАгентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів,залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу,зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та безбудь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах,тобто здійснили Прийняття Умов та розумієте наслідки використання цьогоВебсайту; та підтвердили, що ознайомилися з умовами цих Умов і погодилисядіяти виключно відповідно до них під час використання Вебсайту таоформлення Замовлень, а у разі порушення зазначених умов погодилися, щоАгентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушеньта захисту своїх порушених прав відповідно до цих Умов і чинногозаконодавства; та погодилися на збір і обробку ваших персональних данихвідповідно до умов захисту персональних даних (політикиконфіденційності), доступних за наступним посиланням;та надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діятивід вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесіоформлення Бронювання та оплати замовлених послуг Постачальникампослуг/Перевізникам. Якщо це необхідно залежно від придбаної вамипослуги, вважається, що ви надали згоду, погодилися та розумієте, щоПостачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери чиафілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за наданіпослуги.

3.4. Внесення змін до цих Умов. Агентствоможе на власний розсуд час від часу вносити зміни до умов цих Умовнадання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначеннямдати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомлятивас про внесені зміни, але зобов’язане опублікувати змінені Умови нацьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації оновленоїредакції Умов на Вебсайті. Ви зобов’язані самостійно регулярноперевіряти оновлення Умов та їхню актуальну версію. Ви розумієте тапогоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цьогоВебсайту після дати публікації змін означає повне та безумовне прийняттяоновлених умов. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміненими умовами, ви повинніприпинити використання Вебсайту.

3.5. Мова договору та мова Вебсайту. Основноюмовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має перевагу над іншимиверсіями, представленими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умовиперекладені на інші мови, окрім англійської, виключно для інформаційнихцілей та для вашої зручності.

Правила надання Послуг / Тарифні правила, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу на обрану вами мову. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в Правилах надання Послуг / Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення оформлення бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання Послуг / Тарифних правил, і ви несете повну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами, відповідно до погоджених умов. Здійснюючи бронювання Послуги (однієї або кількох), ви погоджуєтеся самостійно перевірити, чи відповідають Правила надання Послуг / Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг / Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, які надаються мовою Договору, є для вас повністю, детально та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені у зрозумілій та доступній формі.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги, які надаються Службою підтримки клієнтів у письмовій або усній формі, здійснюватимуться англійською або російською мовами, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою за його вибором (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість оформлення Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених із Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення Бронювання Агентство діє виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише дані вашого Бронювання і не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їх безпосередніми постачальниками і не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний майданчик для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг та не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. У цьому випадку Агентство може діяти як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони та регулюються виключно відповідним договором третьої сторони. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов таких послуг повинні направлятися безпосередньо відповідному постачальнику послуг третьої сторони і розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ВЕБСАЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту.Якщо ви продовжуєте використовувати цей Вебсайт, вважається, що випогодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодовикористання Вебсайту:

4.1.1.Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєтеповну цивільну правоздатність і дієздатність для укладення договірнихвідносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третімиособами відповідно до умов цих Умов.

4.1.2.Ви повинні використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, непов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до цих Умов ічинного законодавства.

4.1.3.Ви повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповіднодо Правил надання послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальниківпослуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуватисяПослугами Агентства на підставі цих Умов та інформації, наданої в них.

4.1.4. Вважається,що ви погодилися та визнаєте, що будь-яка інформація на Вебсайті,Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам за принципом «як є»та «за наявності» і не повинні розглядатися як спонукання до дій абояк пряма рекомендація чи перевага на користь одного з Постачальниківпослуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічніможливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з бокуАгентства. Вважається, що ви погодилися, що здійснюєте вибір послугсамостійно та несете відповідальність за всі свої дії чи бездіяльністьна підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системібронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішеньви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги(включаючи інформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а такожза потреби отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста абоінформацію з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Вважається,що ви погодилися, що вся інформація, надана вами на цьому Вебсайті,включаючи інформацію, зазначену під час реєстрації, є правдивою, точною,актуальною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свої контактні таперсональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», і перевіряти їхнюточність та актуальність. Вважається, що ви визнаєте, що вся інформаціяпро Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, єдостовірною, точною, актуальною та повною. Перед підтвердженнямБронювання та його оплатою ви повинні перевірити, чи збережені зміненідані, які відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновитисторінку браузера Вебсайту). Ви несете повну та виключну відповідальністьза інформацію, передану вами в Систему бронювання для оформлення таоплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/ПослугАгентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вводитьсявами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти претензії доАгентства щодо неправильних або інших даних, введених у Бронюванні(наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних уелектронному цифровому документі/формі квитка).

4.1.6. Відгуки.Вважається, що ви визнаєте та погоджуєтеся, що коментарі/відгуки,залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, аборозміщені на будь-яких інших вебресурсах чи в соціальних мережах, якіпрямо чи опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бутизагальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах чи всоціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб провашу думку щодо використаних Послуг/Послуг Агентства. Ви несете повну тавиключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначатив них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; нецензурнулексику чи інформацію, що порушує громадський порядок або права третіхосіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власностіабо незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб,заклики до участі в програмах лояльності та інших стимулюючих заходах.Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування.Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку.Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку,включаючи, але не обмежуючись: (i) електронну пошту та (ii)SMS-повідомлення (надалі разом або окремо: SMS, push-повідомлення,повідомлення у Viber або інші види чи способи передачі повідомлень навказаний вами номер мобільного телефону) під час використання Вебсайту,отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання таотримання інформації про послуги, а також для електронної доставкиповідомлень (електронна пошта, SMS-повідомлення), пов’язаних ізвикористанням Вебсайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства.

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно вказати дійсну (коректну) адресу електронної пошти та дійсний (коректний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку некоректну або помилково зазначену адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або налаштування вашого поштового сервісу (фільтри спаму тощо), і, відповідно, за ненадходження належних повідомлень щодо створеного Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомлення про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо.

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, за можливості, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та з використанням його персональних ідентифікаційних даних. У разі, якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися некоректними або містять помилки, ви несете повну та виключну відповідальність, юридичну відповідальність і всі ризики, пов’язані з можливими наслідками використання некоректної електронної адреси/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права пред’являти будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильної електронної адреси та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) і запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також вибіркову перевірку електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають з цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень та даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам електронними засобами зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів за вашим запитом (або іншим чином погоджені Сторонами), прирівнюються до документів на паперовому носії; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в глобальній системі розповсюдження (GDS), разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, у тому числі правового характеру, що виникають з цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви повинні використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, лише для себе або інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та приймати відповідні права і обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і що ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг.

Ви повинні своєчасно, повністю та до моменту оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов і положення, зазначені в них, включаючи всі Правила надання послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть застосовуватися до них у зв’язку із замовленням, придбанням та використанням обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець.

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, замовленими вами на їхню користь (від їхнього імені).

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну й безумовну згоду на наступне: вся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, наявних у розділі «Мій квиток», або за вашою електронною адресою/номером телефону. Ви повинні своєчасно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, яку ви отримали електронною поштою, через SMS-повідомлення або будь-яким іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви повинні захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS-повідомлення), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. У разі виникнення будь-яких підозр щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток», ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються здійсненими вами.

4.1.13. Договір із Постачальником послуг/Перевізником. Ви погоджуєтеся з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна у Послугах Вебсайту, укладаються між вами та відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною таких договорів, укладених між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання послуг/Тарифними правилами та умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні здійснювати Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у визначені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні у вибраній Послузі Вебсайту та є окремим договором. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про здійснені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; послуга рекомендацій щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов надання Послуг Агентства та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, своєчасно здійснювати оплату всіх належних сум відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд, до прийняття замовлення, здійснювати наступне:

Додавати/видаляти існуючі Послуги Постачальників послуг/Перевізників, Послуги Агентства, Послуги Вебсайту та функції;
Змінювати дизайн, правила програм лояльності;
Додавати/видаляти способи оплати, доступні для оплати Бронювання на Вебсайті;
Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Послуг Агентства, що стягуються під час замовлення, придбання, анулювання, зміни, повернення Послуг, а також змінювати вартість Послуг Агентства.

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною та надається виключно в інформаційних цілях.

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій.

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасної та коректної роботи; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляється Вебсайтом; здійснювати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або створення копій будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або іншим чином втручатися в роботу Вебсайту будь-якими засобами та з будь-якою метою.

Вважається, що ви визнаєте та погоджуєтеся, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне викривлення персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (або спроби шахрайства) під час використання Вебсайту, а також під час здійснення оплати платіжними картками на Вебсайті, підлягає розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до національного та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погодилися, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» з метою проведення планових або позапланових технічних і профілактичних робіт, або у разі порушення Користувачем умов цих Умов, у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2. Правила замовлення Послуг та застереження

4.2.1. Дотримання Правил надання послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, які застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення транзитного квитка (якщо часу достатньо для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; утримання передплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, завданих Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику внаслідок такого порушення, відповідно до цих Умов.

Встановлення позначки (галочки) у відповідному полі (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім підтвердженням того, що ви ознайомилися з цими Умовами та погодилися з ними, і вважається належним та достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним встановленням позначки (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Встановлення позначки (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт встановлення позначки (opt-in), у разі будь-яких спорів та в будь-яких провадженнях.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршруту та дати, вибір рейсу, вибір проживання, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/на користь яких здійснюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати є виключно самостійним та усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній системі розповсюдження та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодження та підписання відмови від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні здійснювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їх умови, а також Правила надання послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без повідомлення Покупця, бути обмеженими/доступними залежно від часових рамок, наявності місць та умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших умов, змін та обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість повного чи часткового виконання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у разі, якщо воно отримало таку інформацію від Постачальників послуг/Перевізників. У разі ненадходження такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані своєчасно прибути до місця надання Послуг (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг, а також за неможливість скористатися Послугою внаслідок недотримання цих Умов або Правил надання послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за наступне: підготовку, наявність та належне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) та країни призначення; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних та інформації про місце перебування Пасажирів у країні призначення, необхідних для внесення в Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що вони обізнані та самостійно зобов’язуються виконувати всі вимоги країни відправлення, транзитної країни та країни призначення, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших офіційних документів, зокрема умови щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни призначення: оформлення візи, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження наявності достатніх фінансових коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та дотримання умов їх розміщення в місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь-яких інших необхідних дозволів і погоджень.

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд для неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за точність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з можливим застосуванням штрафних санкцій або без них. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили свою обізнаність із вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правилами перевезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту або призначення, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів:

Тел.: +39 069 480 1975 (цілодобово, оплата відповідно до тарифів оператора).

Email: [email protected].

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнятий. Вважається, що ви погодилися, що Служба підтримки клієнтів не обробляє листи, надіслані вами на адресу електронної пошти: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, надіслані Агентством із зазначеної адреси. Ви не маєте права пред’являти будь-які претензії до Агентства у разі, якщо ви не звернулися до Служби підтримки клієнтів у разі виникнення незрозумілих питань щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але попри це здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо Бронювань/Замовлень та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації Клієнта. Перелік запитань та інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки клієнтів, визначається та може змінюватися виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/на користь яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що для цілей їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, яка доступна лише Покупцю, що здійснив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА ВЕБСАЙТІ

5.1.Для використання послуг Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайтіта отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації виповинні надати такі дані:

адресу електронної пошти (яка використовуватиметься як логін після реєстрації);
ім’я та прізвище;
контактний номер мобільного телефону;
пароль доступу (під час завершення реєстрації на Вебсайті).

Перелікінформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу.У разі спрощеної реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайтіпароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштоюпісля реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». Запотреби ви можете скористатися функцією «відновлення пароля» наВебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу дорозділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три способи зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток»:

Повна реєстрація через відповідну реєстраційну форму на Вебсайті;
Спрощена реєстрація на Вебсайті з використанням профілю соціальної мережі, при цьому надалі необхідно надати дані, необхідні для замовлення послуг;
Автоматична реєстрація на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток» після оформлення першого Бронювання. У цьому випадку дані першого Пасажира використовуються для внесення в розділ «Мій квиток».

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, зазначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, ПРИДБАННЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1.Під час оформлення Бронювання на Вебсайті Покупець повинен надати своїперсональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо ценеобхідно для обраної Послуги:

прізвище та ім’я;
дані посвідчення особи (наприклад, номер і серія паспорта);
дата народження;
інформація про стать;
інформація про громадянство;
інші дані, необхідні для замовлення та використання Послуг.

Перелікінформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, можезмінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни непотребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2.Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені у Бронюванні, невідповідають даним, зазначеним у посвідченні особи, або є переплутаними(прізвище вказане замість імені або навпаки), не мають права наотримання Послуги.

6.1.3. Під часоформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені вСистемі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Бронювання, які виздійснили (усі етапи діалогового вікна завершені), автоматичнообробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронюваннядоступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4.Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вамдодаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додатковіпослуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час перельоту абоSMS-сповіщення тощо). У такому випадку Система бронювання запропонуєпозначити відповідне поле (opt-in) поруч із запропонованою ПослугоюАгентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформленняБронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt in»). Якщододаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або ПослугиАгентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними,ви повинні зняти такі позначки («opt out») під час оформленняБронювання до здійснення оплати. Якщо додаткові послугиПеревізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства,запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не єдля вас актуальними, але ви не зняли позначки («opt out») під часоформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальниківпослуг та/або Послуги Агентства вважаються такими, що є актуальними длявас, і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєтеправа пред’являти будь-які претензії, подавати позови, заяви тощо доАгентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропонованіпід час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, якщо ви незняли відповідні позначки («opt in») під час оформлення Бронювання дойого оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у вже оформленому (виписаному) Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту, дати тощо може призвести до втрати погоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також може спричинити додаткові нарахування. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта у Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами та новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, пов’язані, зокрема, але не обмежуючись: втратою вартості тарифу/його зміною, за яким було оплачено Послугу, зміною/поверненням квитка, сплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами Бронювання, необхідними додатковими нарахуваннями, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні тощо. Будь ласка, будьте уважні під час заповнення всіх даних у Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите у Бронюванні, однак не несе і не нестиме відповідальності за, а також не відшкодовує витрати, пов’язані з некоректним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання буде автоматично скасоване в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період введення вами одноразового коду для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом визначеного строку ви не здійснили оплату/не підтвердили оплату Бронювання. Цим ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену в скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної обраної та завершеної дії на Вебсайті.

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника.

Послуга вважається належним чином і в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/форму квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка) на електронну адресу або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надсилання електронного цифрового документа вважається момент, коли Агентство вже не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного типу Послуги надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного типу Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги.

Пасажир зобов’язаний перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформації, зазначеної в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно роздрукувати його. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати пред’явлення документа, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперового квитка. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити вам у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, та інші документи, необхідні для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює і не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, який відбувається поза межами цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко визначені та застосовуватися відповідно до встановлених у них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для осіб, віднесених Постачальником послуг/Перевізником до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або завершення користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспорт/свідоцтво про народження дитини/інший документ, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг.

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні реквізити. Покупець повинен обрати зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних способів для цієї Послуги та її типу, які доступні на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені або недоступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження платежу, не приймаються.

У разі вибору способу оплати платіжною карткою Покупець повинен зазначити дані платіжної картки, а саме: номер картки, строк її дії, CVC/CVV-код і ім’я власника картки, та вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для здійснення переказу коштів за оформлене Бронювання.

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати для оплати Бронювання залежно від типів послуг, включених до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язку вносити відповідні зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець уповноважує Агентство або Постачальника послуг/Перевізника/Платіжну систему списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні нарахування за переказ коштів, суму можливих курсових різниць, що застосовуються до оплати такого Бронювання, обраним способом оплати, а також уповноважує ці суб’єкти використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для: (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) здійснення повернення коштів у разі необхідності. У разі, якщо Покупець обирає прямий платіж на користь Агентства, Покупець несе витрати на обробку платіжної операції у погодженому розмірі, зазначеному в процесі оформлення Бронювання до його завершення.

Обираючи будь-який із способів оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти списуються безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим їх списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, окремо за кожен квиток при одночасному бронюванні кількох квитків/номерів у готелі або при замовленні кількох послуг), або за кожною послугою окремо, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбутися як у момент оформлення Бронювання, так і приблизно протягом 30 (тридцяти) робочих днів або пізніше після оформлення Бронювання відповідно до узгоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів для забезпечення можливості Агентству/Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати кошти з платіжної картки в будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента повинні бути зняті Покупцем до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжних операцій. Власник картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень на її використання. З метою запобігання випадкам зловживання платіжними картками всі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, правилами та стандартами захисту платежів і перевіркою антифрод, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що операція з платіжною карткою може бути сумнівною або шахрайською. Для підтвердження особи власника картки та його права на використання платіжної картки для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати:

копію сторінок паспорта, що містять персональні дані;
копію обох сторін платіжної картки (перші шість і останні чотири цифри номера картки повинні бути чітко видимі, CVC/CVV-код має бути прихований).

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, на його запит і в установлені ним строки. У разі ненадання запитаних документів у визначений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Оплачені кошти за Бронювання повертаються на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на картці Покупця, розблоковуються.

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише в робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за замовлені Послуги, здійснена в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені внаслідок таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до правил розрахунків, встановлених ними/банками-емітентами. У такому випадку валюта, що списується з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що були повідомлені про умови ціноутворення Бронювання, валюту списання з рахунку, умови оплати та валютного обміну, і повністю та безумовно прийняли встановлені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати за обробку платіжних операцій. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором платіжної інфраструктури. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, курсами валют і курсами конвертації, які можуть застосовуватися при оплаті Бронювання на Вебсайті.

Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій та курсових різниць, оскільки воно надає Покупцю лише інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у встановленні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні операції, починаючи з їх формування і до моменту списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів на рахунок у разі повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, що доступні на Вебсайті, базуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються виключно для інформаційних цілей. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, і фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів валют для ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті:

Відповідно до правил деяких Постачальників послуг/Перевізників запит на списання коштів з платіжної картки Покупця у розмірі вартості Бронювання може надсилатися з банків, розташованих за межами країни, в якій здійснюється Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати таке Бронювання як міжнародну транзакцію, оскільки запит на списання коштів може здійснюватися іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками.
Курс валют і розмір комісії за міжнародну транзакцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки вашої платіжної операції може відрізнятися від дати оплати на Вебсайті.
Якщо Бронювання здійснюється за межами країни, в якій видана платіжна картка, або валюта платежу відрізняється від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягнути комісію за конвертацію валюти та додаткову комісію за міжнародну транзакцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у виписці про платіжну операцію, може бути вказана в місцевій валюті та відрізнятися від суми, зазначеної на підсумковій сторінці оплати Бронювання на Вебсайті.
Конвертація валюти та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати, так і на етапі повернення коштів у разі скасування Бронювання.

6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1. Повернення коштів Покупцю, сплачених за Бронювання, здійснюється відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій, у тому числі Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення, а також вимог чинного законодавства.

6.3.2. Порядок оформлення повернення та технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюються Правилами надання послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення може здійснюватися безпосередньо Перевізником на користь Клієнта або через посередництво Агентства. Агентство обробляє звернення Клієнта до моменту повернення коштів або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. У разі відсутності відповіді від Перевізника або іншого Постачальника послуг щодо конкретного запиту на повернення Агентство автоматично переводить такі запити в неактивний статус. Клієнт цим підтверджує неповернення коштів у такому випадку та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства щодо цього. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг здійснить будь-яке відшкодування на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує таке повернення Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надати копії підтверджуючих документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення, а також надати банківську виписку при вирішенні фінансових спорів. Подаючи запит на повернення Послуги, Покупець повинен надати Агентству максимально детальне обґрунтування причин повернення. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення Послуги.

7. ДОДАТКОВІ УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ ВЕБСАЙТУ

7.1. Послуга авіаквитків. Загальні умови

7.1.1. Вимоги до Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням вищезазначених загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, викладених у пункті 6 цих Умов надання послуг.

7.1.2.Оформлюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтеся з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення), а також можуть надсилатися на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3.Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правила бронювання та оформлення квитків; правила оплати; тарифні правила; правила скасування/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правила оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; інші умови надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Васповідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/не публікує вглобальній системі розповсюдження інформацію про скасування/затримкурейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви зобов’язані самостійновідстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2. Послуга авіаквитків. Бронювання

7.2.1.Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можливо за 364 дні до дативильоту та щонайменше за 4 (чотири) години до часу відправленняобраного рейсу. У разі сумнівів придбавайте авіаквитки за допомогоюСлужби підтримки клієнтів.

7.2.2.Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступніпід час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажирможе безкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець повиненсамостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважаєтьсятаким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожногоокремого Перевізника можуть відрізнятися, різнитися в різних квитках водному Бронюванні (у разі сегментного оформлення) та відрізнятися длякожного Пасажира окремо (у разі мультитарифного Бронювання). ТакожПасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів,заборонених до перевезення, вимогами до перевезення окремих категорійбагажу, а також нормами та правилами перевезення багажу.

7.2.3.Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів наявність та замовитидодаткові Послуги, якщо такі надаються Перевізниками, зокрема:спеціальне меню, вибір місця на борту, перевезення тварин, нестандартнийабо додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/висадці осіб зінвалідністю, супровід дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступніпід час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупецьповинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбанняавіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх безсупроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися доСлужби підтримки клієнтів.

7.2.5.Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або уПеревізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання тапристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права пред’являти будь-які претензії, скарги, подавати позови, заяви тощо до Агентства, пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Отримувач унаслідок порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме внаслідок виникнення непередбачуваної ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу була відсутня в Системі бронювання та/або Службі підтримки клієнтів, і Клієнт не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу та тарифами, встановленими Перевізником, до моменту оплати Бронювання.

7.3. Послуга авіаквитків. Ціна. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може бути включено Сервісний збір Агентства, банківські комісії та нарахування за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Вартість Бронювання, що відображається спочатку, може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші специфічні податки, що застосовуються в певній юрисдикції; відповідно, кінцева ціна буде збільшена для відображення таких додаткових нарахувань. У разі повернення коштів сума, яка підлягає відшкодуванню Покупцю, буде зменшена на суму будь-яких податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф на авіаквиток визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка за принципом «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливої зміни вартості авіаквитка з моменту оформлення Бронювання та оплати до фактичної виписки перевізних документів, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, який надсилається електронною поштою) про встановлений строк оплати заброньованого рейсу. Зазвичай Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право відмовитися від Бронювання протягом строків, зазначених у цьому розділі 7, і до моменту завершення виписки квитка. У разі скасування Бронювання Покупцем за негайне скасування може бути утримано сервісний збір у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення. Покупцю повертається 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви повідомлені та погодилися з тим, що ваші Бронювання, які були оформлені, але не оплачені в установлені строки, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів у разі повторного бронювання тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила діють на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток буде оформлений за тарифом, відмінним від того, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується оплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а повна сплачена сума буде повернена. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці тарифів не передбачені.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено на вимогу Покупця, то після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, вартість або тариф авіаквитка може бути змінений Перевізником, а заброньовані місця можуть бути повернуті у вільний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата перевищення норми багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізника є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупцю здійснюється повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за запитом Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Тарифних правил Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів інформує Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не відшкодовує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4. Послуга авіаквитків. Скасування, повернення та зміна авіаквитків

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку та залежить виключно від Правил надання послуг, Тарифних правил щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе жодної відповідальності та не зобов’язане надавати допомогу Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про допомогу щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу і Агентство прийняло такий запит, застосовуються такі правила:

Покупець передає Агентству свої права пасажира, включаючи право спілкуватися з Перевізником/Постачальником послуг і діяти від імені Покупця;
Покупець, подаючи такий добровільний запит на обмін/повернення або реалізацію інших прав пасажира, надає Агентству довіреність на здійснення таких дій, а у разі необхідності письмової форми — зобов’язується оформити її для Агентства;
Агентство має право виключно вести переговори щодо сум обміну/повернення та альтернативних рейсів з Перевізником/Постачальником послуг;
Агентство на власний розсуд вирішує, чи приймати або відхиляти повторну пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також визначає суму повернення, що підлягає відшкодуванню Покупцю;
Агентство інформує Покупця про хід взаємодії з Перевізником через розділ «Мій квиток»;
Агентство утримує відповідні комісійні збори за свої посередницькі послуги щодо обміну/повернення. Розмір такого збору повідомляється Покупцю індивідуально та не перевищує суму повернення, відшкодовану Перевізником/Постачальником послуг.

7.4.2. Якщо інше не було погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за запитом Покупця (без урахування штрафів та зборів Перевізників) Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: 30 (тридцять) євро з кожного рахунку Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 30 (тридцять) євро з кожного рахунку Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності), а також громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Сервісний збір у розмірі 5 євро (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушеним обміном/поверненням квитка вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами кожного окремого Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також нарахування за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’яжеться з Покупцем за контактними даними, зазначеними у Бронюванні, та надасть необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми до повернення здійснюється на дату та час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендуватиме оформити запит через розділ «Мій квиток», оскільки вона не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунок сум для обміну/повернення квитка або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не здійснюють прямої комунікації з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені у часі через обмеження Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу вильоту. Детальна інформація про строки внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час оформлення відповідного запиту. Агентство також не надаватиме допомогу щодо обробки вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подали такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або після цього часу, оскільки Агентство не зможе організувати обробку такого запиту у зазначений строк. У такому випадку Покупець може отримати післяпродажну підтримку безпосередньо від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин з моменту отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику та не впливає на них і не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація буде передана Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердить у розділі «Мій квиток» умови скасування/повернення та розраховані суми до повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець зобов’язаний своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, і у разі затримки несе всі пов’язані збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є такими, що не підлягають поверненню, і процедура скасування (анулювання) не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішньої політики Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його виписки розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосуванням Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника у такому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства повідомляється Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після підтвердження вами розрахованої суми до повернення Агентство передає запит на скасування для погодження Перевізнику. Перевізник остаточно визначає суму до повернення та можливі штрафи. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не може впливати на них або нести відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або за розрахунок і фактичну суму повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, якщо оплата здійснювалася безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2. цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється у порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством повернення від Перевізника. Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. У разі якщо оплата здійснювалася безпосередньо Перевізнику, повернення, як правило, здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на строки такого повернення. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення в розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй поїздці, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента рейсу, а й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата перевищення норми багажу) повідомляються Покупцю після подання запиту на повернення, і такі умови регулюються безпосереднім договором між Покупцем і відповідним Перевізником.

7.5. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків, оформлених за кожним сегментом та мультитарифів

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитка (оформлення за кожним сегментом або мультитариф) відповідно до Тарифних правил до моменту оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами та самостійно зробити вибір щодо умов Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мультитарифне Бронювання. При придбанні авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умови наявності щонайменше двох дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки за різними тарифними класами. Застосування різних тарифів під час оформлення авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. Таким чином, різні тарифні класи квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Тарифні правила при мультитарифному бронюванні можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Під час оформлення Бронювання, якщо результати пошуку показують два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання квитків у двох або більше Перевізників. Такий тип мультитарифу також може зменшити вартість подорожі, але водночас пов’язаний із ризиками непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, затримка рейсу на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів маршруту, візові питання тощо). У разі якщо ваша подорож включає кількох Перевізників, правила скасування/зміни/повернення кожного Перевізника застосовуються окремо до кожного сегмента. Ви самостійно відповідаєте за реєстрацію на рейс, переміщення багажу та пересадку (self-transfer) у разі різних аеропортів. У разі виникнення непередбачуваних обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегменті вашої подорожі, ми надамо допомогу в межах наших можливостей. Однак ви можете нести збитки, витрати або інші видатки, пов’язані з такими обставинами.

Агентство може запропонувати заміну частини маршруту в межах мультитарифного Бронювання в межах загальної суми, яку ви спочатку сплатили за все Бронювання. У разі якщо зміни, ініційовані вами, перевищують початкову суму, ми запропонуємо вам оплатити різницю між новою пропозицією та початковою вартістю Бронювання. У разі відмови від оплати ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за залишкові сегменти відповідно до відповідних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення за кожним сегментом. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформлювати окремі Бронювання для кожного сегмента або обирати інші умови подорожі. При оформленні авіаквитків за кожним сегментом Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання послуг/Тарифні правила застосовуються окремо до кожного авіаквитка у разі оформлення за кожним сегментом або до кожного Пасажира у разі мультитарифного Бронювання. Таким чином, можуть відрізнятися такі умови:

умови скасування, внесення змін та повернення авіаквитків;
правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
умови повернення коштів або надання альтернативного рейсу у разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У цьому випадку альтернативне рішення або повернення коштів пропонується лише щодо рейсів, оформлених в одному квитку, та окремо для кожного Пасажира;
особливості вимушених змін і повернення авіаквитків за запитом Пасажира. У цьому випадку запити на внесення змін/повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі — документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо для кожного квитка або для кожного Пасажира окремо.

7.6. Послуга авіаквитків. Особливості авіаквитків лоукост-перевізників (бюджетних авіакомпаній):

7.6.1. При придбанні квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови:

Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Тарифними правилами відповідного Перевізника на сторінці оплати.
З рахунку Покупця кошти можуть бути списані безпосередньо Перевізником або Агентством.
Під час обробки платіжних операцій Перевізники можуть стягувати додаткові збори та комісії.
Сума, зазначена на Вебсайті, може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. І така зміна ціни, включаючи додаткові збори та комісії, не вважається порушенням з боку Агентства.
Оформлюючи Бронювання, ви підтверджуєте, що були повідомлені про умови формування ціни авіаквитка та умови оплати і беззастережно погоджуєтеся з ними.
Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що Агентство не несе відповідальності за додаткові збори та комісії, які застосовує Перевізник, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні операції, від моменту їх ініціювання до списання коштів з рахунку Покупця, а також при перерахуванні коштів у разі повернення квитка.
Оплата здійснюється за допомогою платіжних карток платіжних систем, таких як Visa та MasterCard.
Валюта списання може залежати від обраного Покупцем пункту відправлення рейсу.
Номер бронювання, підтверджений Перевізником, є підтвердженням права на переліт, при цьому номер електронного квитка може не присвоюватися.
Пасажир не може використовувати бонусні квитки (якщо така послуга доступна на Вебсайті), накопичені в рамках Бонусної програми, для оплати квитків лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені авіаквитки лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в Бонусній програмі.
Як правило, Тарифні правила лоукост-перевізників не передбачають зміну маршруту, прізвища або імені Пасажира.
Оплачений авіаквиток не підлягає поверненню.
Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм багажу та реєстрації на рейс, які визначаються Тарифними правилами або безпосередньо на вебсайті лоукост-перевізника.

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США, [зокрема Правила 14 CFR Частини 259, 260, 262 та 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсу з ініціативи авіакомпанії або суттєвих змін розкладу.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки надходитиме нам і згодом передаватиметься вам. Після отримання повернення разом з усією відповідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо кошти вам протягом семи днів.

Як посередники, ми оброблятимемо запит на повернення коштів з авіакомпанією або іншими постачальниками послуг за вашим запитом і від вашого імені.

7.8. Послуга залізничних/автобусних квитків. Загальні умови

7.8.1. Послуги бронювання. Агентство надає платформу, яка дозволяє Клієнтам здійснювати бронювання залізничних або інших видів наземних перевезень через цей вебсайт. Уся інформація, що стосується Бронювання, включаючи розклади, ціни, маршрути та умови надання послуг, надається виключно Перевізником або відповідним Постачальником послуг і відображається на цьому вебсайті у відповідному вигляді та «як є».

7.8.2. Підтвердження та прийняття правил Перевізника.Підтверджуючи Бронювання через цей вебсайт, Клієнт погоджується дотримуватися умов відповідного Перевізника(ів), включаючи будь-яких пов’язаних або субпідрядних перевізників. Ці умови, на розсуд Перевізника, можуть періодично змінюватися і можуть бути надані мовою оригіналу, яка може відрізнятися від англійської. Клієнт погоджується самостійно вирішувати питання перекладу доступними способами або безпосередньо з Перевізником.

7.8.3. Варіативність політик Перевізників.Кожен Перевізник встановлює власні правила, які можуть відрізнятися залежно від способу оплати, процедур оформлення квитків, вимог до реєстрації, політик щодо дітей або неповнолітніх пасажирів, норм провезення багажу, можливості вибору місць та інших відповідних умов. Виключна відповідальність за ознайомлення з правилами відповідного Перевізника покладається на Клієнта — як до підтвердження Бронювання, так і одразу після нього.

7.8.4. Доступність правил Перевізника.Агентство зобов’язується сприяти доступу до умов і правил Перевізника, використовуючи загальноприйняті галузеві методи. Однак зміст і актуальність таких правил залишаються виключною відповідальністю Перевізника.

7.8.5. Способи оформлення квитків.Різні Перевізники можуть використовувати різні процедури оформлення квитків. Залежно від правил Перевізника, Клієнт може бути зобов’язаний: (i) завантажити електронний квиток, (ii) роздрукувати паперову копію квитка або (iii) отримати квиток за допомогою спеціальних автоматів або інших засобів, наданих Перевізником.
Клієнт несе повну відповідальність за наявність дійсного проїзного документа відповідно до інструкцій Перевізника. Невиконання процедур Перевізника або відсутність дійсного квитка може призвести до відмови у посадці чи доступі до перевезення без будь-якої відповідальності або компенсації з боку Агентства.

7.8.6. Вимоги до ідентифікації.Клієнти повинні мати при собі дійсні документи, що посвідчують особу, які відповідають імені пасажира, зазначеному у квитку, протягом усього маршруту. Неточні або невідповідні дані пасажира можуть призвести до втрати права на подорож згідно з правилами Перевізника.

7.8.7. Параметри подорожі.Клієнти можуть обирати пункт відправлення та призначення, дати подорожі та клас обслуговування відповідно до можливостей, наданих Перевізником. Вибір місць може бути недоступним. У деяких випадках Клієнт може бути зобов’язаний окремо зареєструватися на цифровій платформі Перевізника або використати специфічний спосіб оплати Перевізника. У таких випадках Бронювання вважається завершеним після видачі дійсного квитка Перевізником.

7.8.8. Зміни або скасування.Усі зміни або скасування існуючого Бронювання повинні здійснюватися безпосередньо з Перевізником і регулюються виключно його правилами та умовами. Як загальне правило, зміни дат подорожі, скасування або відмова від поїздки не підлягають поверненню коштів, якщо інше прямо не передбачено Перевізником.

7.8.9. Виключення з акцій Перевізників.Спеціальні акції, знижки або ексклюзивні пропозиції, що надаються Перевізниками, можуть не застосовуватися до квитків, заброньованих через платформу Агентства, якщо інше прямо не зазначено.

7.8.10. Незалежність квитків.Кожен квиток є окремим і незалежним проїзним документом. Якщо Клієнт формує подорож із кількох сегментів, що включає кілька квитків (незалежно від виду транспорту — залізничного, автобусного чи авіаційного), кожен квиток діє окремо. Будь-яка затримка, скасування або зміна, що впливає на один сегмент подорожі, не надає Клієнту права на повернення коштів або зміну інших сегментів. Агентство не несе відповідальності за будь-які збитки, пропущені пересадки або додаткові витрати, що виникають у зв’язку з цим.

7.8.11. Відмова від відповідальності Агентства.Агентство діє виключно як посередник, що сприяє процесу Бронювання. Агентство не є перевізником і не несе відповідальності за виконання, пунктуальність, надійність або зобов’язання будь-якого Перевізника. Усі претензії, скарги або спори щодо надання послуг повинні вирішуватися безпосередньо з відповідним Перевізником.

8. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1.Агентство докладає всіх зусиль, щоб інформація, розміщена на Вебсайті,була точною та достовірною. Ви погоджуєтеся та розумієте, що інформаціяпро Послуги, а також інформаційні матеріали, доступні в різних розділахабо на сторінках Вебсайту (розклади, статистичні дані проприбуття/відправлення транспортних засобів, описи послуг, фотографії,медіафайли, рейтинги, довідники, погода, курси валют, новини туризму,інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижкитощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації,включаючи Постачальників послуг/Перевізників, або отримуються з відкритихджерел і використовуються виключно в інформаційних цілях та для вашоїзручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Вебсайті, надаєтьсявідповідними постачальниками, включаючи Перевізників і Постачальниківпослуг, і незважаючи на компетентність та ретельний відбір такихпостачальників, Агентство не має можливості здійснювати повністюнезалежну перевірку всієї інформації, тому вона може містити неточностіта помилки, включаючи помилки в цінах, тарифах та іншій фінансовійінформації. Агентство вносить виправлення до неточної інформації,розміщеної на Вебсайті, у розумні строки. Агентство не надає жоднихзапевнень щодо використання такої інформації, не гарантує, що вона єповною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та немістить помилок (у тому числі явних або друкарських), і не несевідповідальності за ваше використання такої інформації та пов’язані зцим збитки.

8.2. Агентствоне несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки,пропуски, попередження, запевнення, гарантії, порушення або недбалістьбудь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесніушкодження, смерть, шкоду майну чи інші збитки або додаткові витрати,що виникли внаслідок вищезазначеного, і не відшкодовує такі збитки.Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат абокомпенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або врезультаті використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але необмежуючись, випадками затримки, скасування, зміни маршруту, втрати абопошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорнихобставин, змін вартості Послуг і тарифів, припинення продажу тарифів,скасування оплачених або неоплачених Послуг або Послуг Агентства чи зінших причин, що знаходяться поза прямим контролем Агентства.

8.3. Агентствоне гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечнуроботу Вебсайту. Агентство не гарантує і не бере на себевідповідальності за безперервність та безпомилковість підключення доІнтернету, не гарантує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку,телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів чипровайдерів, комп’ютерного або телефонного обладнання, програмногозабезпечення, електронної пошти або збоїв зв’язку, через які Користувачотримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», оформлює Послуги абозвертається до Служби підтримки клієнтів, а також у разі, якщо внаслідокпоганого з’єднання виникли збої під час вибору послуг, оформленняквитків/електронних документів та/або оплати Бронювання чи надання іншоїінформації.

8.4.Агентство не надає жодних запевнень і відмовляється від будь-якихгарантій щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-якіелектронні повідомлення не містять вірусів, дефектів або інших шкідливихелементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення(включаючи гарантії щодо його якості та належного функціонування), якедоступне на цьому Вебсайті. Ви зобов’язані самостійно вживати всіхнеобхідних заходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів,на які є посилання, для захисту вашого обладнання або програмногозабезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси.Агентство настійно рекомендує використовувати лише ліцензійне програмнезабезпечення (включаючи антивірусні програми).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать Агентству та не управляються ним. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідкових цілей. Ви погоджуєтеся, що Агентство не контролює такі вебсайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несе відповідальності за їх функціонування, зміст, рекламу, продукти чи іншу інформацію, що надається ними, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає та не гарантує, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на вебсайти та відображення даних із таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) має здійснюватися з дотриманням правил використання таких вебсайтів та відповідно до їх політик обробки даних. Ви повинні самостійно ознайомитися з правилами використання таких зовнішніх вебсайтів і дотримуватися їх.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує збитки та не здійснює компенсації у таких випадках:

незнання або недотримання Користувачем умов цих Умов, неознайомлення з Правилами надання послуг/Тарифними правилами обраних Постачальників/Перевізників та особливостями надання Послуг або Послуг Агентства;
у разі недбалого ставлення до заходів безпеки та захисту персональних, платіжних та інших даних Користувача, якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій квиток» та персональних і інших даних Користувача, що спричинило збитки;
у разі недоставки засобами зв’язку або несвоєчасного ознайомлення/неознайомлення Клієнтом чи Пасажиром з електронними листами або SMS-повідомленнями, надісланими Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою, пов’язаними з використанням Вебсайту та Бронюванням Послуг або Послуг Агентства;
у разі неможливості виконання зобов’язань через недостовірність, недостатність або несвоєчасне надання інформації та документів, наданих Користувачем, або порушення Користувачем умов цих Умов;
якщо Клієнти/Пасажири не мають належним чином оформлених документів з будь-яких причин, необхідних для отримання Послуг і передбачених цими Умовами або Перевізником/Постачальником послуг; а також за дії третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись, дії митних та імміграційних органів, а також обмеження права Пасажира на виїзд із країни відправлення або іншого пункту відправлення чи в’їзд до країни прибуття компетентними органами відповідної держави;
за дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, включаючи затримки, відмови або зміни умов видачі віз чи видачу віз на умовах, відмінних від необхідних для використання Послуг.

8.7. Відповідно до цих Умов Агентство не:

виступає співвиконавцем Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками та не бере участі у спорах між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг;
надає юридичні або консультаційні послуги, включаючи питання застосування іноземного законодавства, вимоги до пакету документів (включаючи, але не обмежуючись, візами), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з неї або транзитного перетину, а також вимоги щодо прикордонного, митного, санітарного, ветеринарного, карантинного, фітосанітарного контролю, встановлені законодавством іноземної держави;
представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, залученими до надання Послуг.

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням Послуг, відповідно до законодавства, яке регулює такі відносини, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть повну відповідальність за несвоєчасне подання претензій Постачальникам/Перевізникам або недотримання відповідних формальностей, включаючи юридичні.

8.8. Ви погоджуєтеся та розумієте, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Вебсайту, його Послуг і Послуг Вебсайту внаслідок форс-мажорних обставин (як визначено в цих Умовах), це не вважається порушенням будь-яких зобов’язань Агентства перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, включаючи втрату прибутку (очікуваної вигоди), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації, немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або в результаті використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень і застережень, передбачених цими Умовами, Агентство несе відповідальність лише за навмисну, пряму фактичну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої підтверджено рішенням суду, що набрало законної сили, і яка виникла з вини Агентства. У будь-якому випадку загальний розмір такої відповідальності не може перевищувати більшу з таких сум: (i) вартості замовленої послуги або (ii) суми, еквівалентної 100 (ста) євро. Положення цього пункту щодо обмеження відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, встановлені цим розділом, залишаються чинними та обов’язковими навіть у разі, якщо повне відшкодування збитків постраждалій стороні є неможливим.

8.11. Ви погоджуєтеся та розумієте, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інші випадки, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними договорами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Агентствоне несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїхзобов’язань за цими Умовами, якщо це сталося внаслідок випадку абофорс-мажорних обставин, що виникли після укладення цих Умов.

9.2.Форс-мажорні обставини або випадки — це обставини, які виключають абооб’єктивно перешкоджають виконанню умов цих Умов, мають надзвичайний,невідворотний і непередбачуваний характер, які Сторони не моглипередбачити або запобігти їм розумними заходами. До них, зокрема,належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами тастихійними лихами, збої в мережах, відключення або перебої велектропостачанні, переривання роботи та доступу до Інтернету та іншихмереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та помилки серверів іпрограмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані зоновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні йпрофілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження органівдержавної влади, суттєві негативні зміни чинного законодавства, валютніобмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачуванідії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонами цих Умов та/абовиникають незалежно від волі сторін, загроза війни, збройний конфліктабо серйозна загроза такого конфлікту, включаючи, але не обмежуючись,ворожими нападами, блокадою, військовим ембарго, діями іноземноговорога, загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеною чинеоголошеною), заворушеннями, терористичними актами, диверсіями,піратством, бунтами, вторгненням, блокадою, революцією, повстанням,заколотом, масовими заворушеннями, комендантською годиною,експропріацією, примусовим вилученням, захопленням, реквізицією,громадськими демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діямитретіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перервами втранспортному сполученні, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту,умовами, встановленими відповідними рішеннями та актами органів державноїта місцевої влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідкамивиняткових погодних умов, непередбачених ситуацій або іншимиобставинами, що перебувають поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє Користувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер таких обставин і ймовірну тривалість їх дії шляхом розміщення відповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншим належним способом на розсуд Агентства).

9.4. Строк виконання зобов’язань за цими Умовами призупиняється на період дії форс-мажорних обставин. Якщо такі обставини тривають понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть врегулювати питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати розірвання Умов.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за цим посиланням.

11. ПОЛІТИКА ПРОТИДІЇ ШАХРАЙСТВУ

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за цим посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА

Політика щодо стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов і доступна за цим посиланням.

13. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

13.1. Повідомлення про авторські права:

KissAndFly.ng є зареєстрованою торговою маркою та охороняється авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (всієї інформації та матеріалів), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, також можуть розміщуватися на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції тощо, згадані на Вебсайті, можуть бути торговими марками їхніх власників або об’єктами авторського права. Уся інформація та контент на Вебсайті захищені відповідно до національного та міжнародного законодавства у сфері інтелектуальної власності.

13.2.Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися отримати доступ до вихідного коду, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або іншим чином використовувати контент цього Вебсайту повністю чи частково, включаючи об’єкти інтелектуальної власності, без письмового дозволу Агентства.

13.3.Електронний квиток/маршрутна квитанція, квиток або інший електронний ваучер чи документ, що підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови можуть використовуватися виключно для отримання Послуг/Послуг Агентства та можуть бути роздруковані або скопійовані лише з цією метою.

13.4.Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті (включаючи електронні листи чи відгуки), містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви без обмежень передаєте всі такі права інтелектуальної власності на користь Агентства. Ви надаєте Агентству повне, необмежене, безоплатне, безстрокове та територіально необмежене право використовувати такі матеріали на власний розсуд (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати в будь-яких медіа або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати будь-яким іншим способом. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, утримайтеся від розміщення інформації на Вебсайті або надсилання її Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, яке доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам і постачальникам та захищене авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви погоджуєтеся з умовами ліцензійної угоди. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання Вебсайту з метою отримання інформації про Послуги та їх замовлення відповідно до умов цих Умов, і не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодо програмного забезпечення надаються лише в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів прав інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається істотним порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо захисту порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронний лист до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на офіційну поштову адресу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких імовірно порушено ваші авторські права; докази існування ваших авторських прав на спірний матеріал, вашу контактну інформацію та підпис. Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення щодо захисту авторських прав виявиться необґрунтованим, ви зобов’язуєтеся відшкодувати всі збитки, які Агентство або інші правовласники можуть понести у зв’язку з розглядом вашого звернення та встановленням факту відсутності порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

14. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Вимаєте право користуватися перевагами, що надаються в рамках програмилояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови таположення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1.Ці Умови та всі правовідносини, що виникають із них або пов’язані зними, включаючи питання їх чинності, виконання, реалізації, зміни,припинення, тлумачення їх положень, визначення наслідків визнанняДоговору недійсним або його порушення, регулюються цими Умовами.

У разі відсутності положень щодо врегулювання спорів у цих Умовах,Агентство залишає за собою право застосовувати норми, що регулюютьподібні правовідносини (аналогія). Правовідносини сторін, не передбаченіцими Умовами, але подібні до тих, що виникають із них та/або у зв’язкуз їх виконанням, регулюються та тлумачаться відповідно до матеріальногота процесуального права Республіки Естонія, правил, інструкцій, положень,рекомендацій, резолюцій IATA та інших актів (або інших уповноваженихорганізацій, що регулюють надання послуг Вебсайту), а також відповіднихнорм міжнародного права.

15.2. Усіспори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, підлягаютьврегулюванню шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулюванняспорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторони не змогли вирішити спірта/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає свої правапорушеними, повинна направити іншій стороні досудову претензію. Строкрозгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів змоменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудову претензіюпротягом 30 (тридцяти) робочих днів або якщо отримана відповідь незадовольнила сторону, яка вважає свої права порушеними, така сторонамає право звернутися до суду відповідно до правил підсудності таюрисдикції, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормамиміжнародного права. У разі подання позову без дотримання обов’язковоїдосудової процедури, передбаченої цими Умовами, такий позов не підлягаєрозгляду.

16. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ

16.1. Виможете припинити відносини з Агентством у будь-який час, видаливши свійобліковий запис через налаштування особистого кабінету «Мій квиток» наСайті. Після видалення всі дані, включаючи перелік Замовлень,накопичені бонуси, милі та персональні дані Покупця/Пасажирів/Клієнтів,будуть видалені без можливості відновлення.

16.2. Вивважаєтесь таким, що погодилися, що Агентство залишає за собою право, навласний розсуд, відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послугабо призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-якийчас без попередження та з будь-якої причини, включаючи, але необмежуючись: у разі порушення вами цих Умов; у разі підозри використанняВебсайту незаконним або шахрайським способом, що може завдати шкодиАгентству, Постачальникам/Перевізникам або третім особам; якщо цевимагається у зв’язку зі змінами правил та умов ведення діяльності,несприятливими змінами законодавства, регуляторними обмеженнями абозміною співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3.З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та правана використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайноприпиняють свою дію; ви зобов’язані негайно припинити будь-якевикористання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства,доступних через нього.

16.4.Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено, чітко передбаченоабо випливає з їх суті, що вони зберігають чинність після припиненняваших відносин з Агентством, включаючи умови щодо обмеженнявідповідальності, залишаються чинними після припинення дії цих Умовпротягом строку, визначеного такими положеннями.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1.Якщо будь-яке положення цих Умов є або стане недійсним, неефективним,таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, цене впливає на чинність чи можливість виконання інших положень цих Умов.Таке положення вважається зміненим з урахуванням первісного наміру,наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства РеспублікиЕстонія. Ви вважаєтесь таким, що повністю та безумовно погодилися з цимиУмовами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якогоположення недійсним, неефективним або таким, що не підлягає виконанню, іпогоджуєтесь, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносиниміж вами та Агентством. Розділи та заголовки в Умовах наведені лише дляінформаційних цілей і зручності Користувача та не звужують, нерозширюють і не змінюють іншим чином зміст Умов.

17.2. Умовицих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніхправонаступників і допустимих правонабувачів. Ви не маєте права повністюабо частково передавати свої права за цими Умовами третім особам безпопередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власнийрозсуд, без попередження і в будь-який час передавати, відступати абоделегувати будь-які права та обов’язки за цими Умовами повністю абочастково третім особам.

17.3.Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копії електроннихлистів/SMS-повідомлень (які були надіслані або отримані Користувачем відАгентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційноїпаперової кореспонденції, вважається достатнім та обов’язковим доказом,не потребує додаткового підтвердження і має таку ж юридичну силу, як ібудь-які інші документи або повідомлення у паперовій формі, і можевикористовуватися при розгляді будь-яких претензій або спорів, щовиникають із або у зв’язку з виконанням цих Умов.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

TTN Eesti OÜ

місцезнаходження: Jõe Street 3-302, Таллінн, Естонія, 10151

реєстраційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за цим посиланням.

Редакція цих Умов набирає чинності з 03 грудня 2025 року.